Umgang mit Bewertungen
Warum wir Kundenbewertungen zur Verfügung stellen
Wenn es um Erfahrungen aus erster Hand bezüglich unserer Unterkünfte geht, sind die Meinungen unserer Kunden unerlässlich. Aus diesem Grund sammeln und veröffentlichen wir Kundenbewertungen zu unseren Unterkünften, damit Sie sich vor der Wahl Ihrer Unterkunft umfassend informieren können.
Die Bewertungen liefern Informationen, mit denen wir Probleme jeglicher Art aufspüren und lösen können, damit sich Ihr Aufenthalt so angenehm wie möglich gestaltet. Anhand der Bewertungen können wir außerdem die Auswahl und Verwaltung der Unterkünfte auf unserer Webseite regelmäßig überprüfen, um Ihnen somit einen hochwertigen Service zu liefern.
Unsere Methode
Wir sind der Meinung, dass unsere neue Vorgehensweise bezüglich der Kundenbewertungen zu unseren Unterkünften eine der transparentesten und hilfsreichsten Methoden darstellt. Egal ob positiv oder negativ, ´fair` oder ´unfair` - jede Bewertung wird veröffentlicht. Durch die Publikation dieser Informationen möchten wir Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung unterstützen und Ihnen mehr Vertrauen in die Unterkunft Ihrer Wahl mit auf den Weg geben.
Unsere Veröffentlichungen
Entsprechend unserer Methode veröffentlichen wir ALLE Kundenbewertungen zu den Unterkünften – egal ob gut, schlecht, unbegründet, veraltet, unzutreffend oder begeistert. Die einzige Ausnahme stellen Bewertungen mit Schimpfwörtern oder Beleidigungen dar.
In der Vergangenheit haben wir eine geringe Anzahl an Kommentaren herausgefiltert, die unserer Meinung nach unbegründet oder unzutreffend waren. Wir haben jedoch eingesehen, dass es unmöglich ist, immer objektiv zu sein, egal wie gut die Absichten auch sind.
Bitte beachten Sie, dass alle Unterkünfte, die nicht einen bestimmten Standard erfüllen, von unserer Website entfernt werden. Es ist daher unwahrscheinlich, eine durchweg schlecht bewertete Unterkunft zu finden.
Wer garantiert, dass die Bewertungen unverfälscht sind?
Nur ehemalige Kunden können eine Bewertung abgeben, und das auch nur, wenn Sie eine Buchung abgeschlossen haben. Falsche Bewertungen sind daher nicht möglich.
Wie werden die Informationen aus den Bewertungen verwendet?
Wir lassen alle Meinungen unserer Kunden den Besitzern der Unterkünfte zukommen. Wir gehen allen angesprochenen Problemen auf den Grund und ergreifen nach Möglichkeit Maßnahmen.
Wenn eine Änderung aus irgendwelchen Gründen nicht möglich ist, aktualisieren wir das Profil der Unterkunft mit dieser Information. In manchen Fällen werden wir die Unterkunft von unserer Website komplett entfernen.
Wie erfährt man, dass auf die Bewertung geantwortet wurde?
Wir antworten auf alle Kommentare, die ein Nachforschen oder weiterführende Maßnahmen notwendig machen. Diese Antworten erscheinen unter der entsprechenden Bewertung. Wir beabsichtigen, alle Bewertungen innerhalb von fünf Werktagen und unsere eigenen Kommentare so schnell wie möglich zu veröffentlichen.
Wir möchten ebenfalls sicherstellen, dass Sie genau über die Geschichte der Unterkunft Bescheid wissen. Wir löschen daher keine Bewertungen über Probleme, die bereits behoben wurden. Wir veröffentlichen ebenfalls Bewertungen, die wir als unbegründet erachten, um sie später mit den Ergebnissen unserer Nachforschung ins Gleichgewicht zu rücken. Auf diese Weise können Sie selbst entscheiden, welche Information Sie in Ihre Entscheidung miteinbeziehen.
In entsprechenden Fällen gehen wir jedoch davon aus, dass sich die Bewertung nicht länger auf das allgemeine Ranking der Unterkunft auswirken sollte. Die gegebene Punktezahl wird sich daher nicht auf die Endberechnung der allgemeinen Punktezahl auswirken.
