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Planear un viaje al extranjero puede ser muy estresante, y acostumbran a ser los pequeños detalles que no te dejan pegar ojo por las noches. Cualquiera que sea tu consulta, estamos preparados cada día del año para ayudarte y ahorrarte dolores de cabeza. Abajo puedes contactar con nosotros y prometemos contestar en un plazo de 24 horas.
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Realizar tu reserva
Echa un vistazo a nuestras páginas de apartamentos para encontrar una propiedad que te guste. Introduce las fechas y detalles, y clica en "reservar", te llevará a nuestro formulario de reserva. Verás el precio total y final de la reserva al principio y al final de la pantalla. Introduce tus datos, incluyendo los referentes al pago y haz clic en reservar ahora para completar tu reserva.
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Realizar el prepago
Al reservar tu apartamento deberás realizar un pago inicial llamado prepago. Puedes hacerlo por tarjeta de crédito o PayPal.
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La confirmación de tu reserva
Te enviaremos un email confirmando tu reserva que incluye todos los datos necesarios.En la APP de GowithOh tendrás todos los datos de la reserva y un mapa con la localización del apartamento.
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El pago de la cantidad restante
En la mayoría de los casos, deberás pagar la cantidad restante y la fianza al llegar al apartamento y en efectivo (y en la moneda del país donde te alojarás). En algunos destinos en los que es obligatorio el pago de la tasa turística también se te indicará de qué forma deberás abonarla. En algunos casos los propietarios piden el pago completo (el prepago y la cantidad restante) por adelantado. Si este fuera tu caso, te pediremos el pago de la cantidad restante 45 días antes de tu llegada al apartamento. Podrás pagar este importe cómodamente por tarjeta de crédito o PayPal. Por favor, ten en cuenta que el importe de la fianza se deberá pagar en el momento de la llegada al apartamento en efectivo y en la moneda del país.
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Recepción de las llaves
Por favor, confirma tu hora de llegada cuatro días antes de tu llegada al apartamento. Confírmaselo a tu persona de contacto. Encontrarás sus datos en nuestro email de confirmación. Al recibir las llaves deberás pagar la cantidad restante y/o la fianza.
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Estos son los pasos a seguir:
Si deseas cancelar la reserva para tu apartamento, por favor contacta con nosotros dirigiéndote directamente a través de tu área cliente o utilizando el formulario de contacto. Cuando recibamos tu mensaje, confirmaremos la cancelación de la reserva (nuestro horario es 11.00 a 20.00 horas, horario de España).
La cantidad que se devolverá dependerá de las condiciones de uso del apartamento que reservaste. Si la reserva del apartamento requería el pago total 45 días antes de tu llegada y cancelas tu reserva más tarde, no se devolverá ni el prepago ni la cantidad restante.
Si has realizado el prepago y aún tienes que pagar el importe restante al cancelar la reserva, solamente perderás el prepago.
En el caso de que no te presentes el día de llegada o de cancelar menos de dos días antes de la llegada al apartamento, nos reservamos el derecho de cobrar el 50% de la cantidad restante.
Para reservas de hoteles:
Si tienes que cancelar tu reserva de hotel, por favor contacta con nosotros y no con el hotel, dirigiéndote directamente a través de tu área cliente o utilizando el formulario de contacto. Cuando recibamos tu mensaje, confirmaremos la cancelación de la reserva (nuestro horario es 11.00 a 20.00 horas, horario de España).
Las condiciones sobre las devoluciones dependen de la tarifa que se ofrecía en el momento de realizar la reserva. Podrás ver las cantidades a devolver en el momento de reservar.
Cuando buscas un alojamiento, usa los filtros disponibles en la página web para encontrar justo lo que buscas.
En las reservas cuenta como persona adulta cualquier cliente mayor de 2 años. Los menores de 2 años se alojarán gratis. Por favor introduce el número total de personas al realizar la búsqueda inicial. Aún no tienes que tener en cuenta a los niños menores de 2 años en este momento, aunque más tarde te pediremos las edades de cada persona del grupo para que el propietario tenga esta información por adelantado.
¿Cobramos tasas por reserva o comisiones?Nuestra garantía de precio más bajo lo demuestra. Si pudieras reservar el mismo alojamiento por un precio inferior, te devolveríamos dos veces la diferencia en reservas para apartamentos, y la diferencia más 20 euros en reservas para hoteles.
En la mayoría de los casos, deberás pagar la cantidad restante y la fianza en efectivo (en la moneda del país en el que te alojas) a tu llegada al apartamento. Algunos propietarios aceptan el pago mediante tarjeta de crédito por favor comunícate con la persona de contacto referente al pago con tarjeta de crédito antes de comenzar tu viaje.
En algunos casos los propietarios piden el pago del importe total (el prepago y la cantidad restante) 45 días antes de la fecha de llegada. En este caso te pediremos el pago de la cantidad restante 45 días antes del inicio de tu reserva y esta cantidad se podrá pagar cómodamente por tarjeta de crédito o por PayPal.
Por favor, ten en cuenta que deberás pagar la fianza al llegar al apartamento en efectivo y en la moneda del país donde te alojarás.
Para reservas de apartamentos:
Puedes realizar el prepago mediante PayPal o cualquiera de las tarjetas que mencionamos anteriormente.
En la mayoría de los casos pagarás la cantidad restante y la fianza en efectivo al llegar al apartamento (en la moneda del país en el que te alojarás). En algunos destinos en los que es obligatorio el pago de la tasa turística también se te indicará de qué forma deberás abonarla. Algunos propietarios aceptan el pago por transferencia bancaria con anterioridad o con tarjeta de crédito cuando llegues al apartamento. Si prefieres alguna de estas opciones, por favor comunícaselo a la persona de contacto (encontrarás los datos en la confirmación de tu reserva que te recibirás por email).
Si necesitaras un recibo para el pago que realizarás en tu llegada al apartamento (sobre la cantidad restante y el depósito), por favor, pídela por adelantado en el momento de acordar la entrega de llaves con la persona de contacto.
Codificamos la información confidencial que se protege con el mejor programa de codificación del mercado SSL (128 bit de codificación). Cuando estás en una pantalla segura de nuestra página web (como el formulario de la reserva, por ejemplo), verás que el icono de candado, que te informa sobre el estado de tu navegador, aparece cerrado. Cuando simplemente navegas por la página web, este candado aparecerá abierto.
También la información sobre nuestros usuarios fuera de internet está segura en nuestras oficinas. Toda la información confidencial está restringida en nuestras oficinas y los empleados están informados sobre nuestra política de seguridad y privacidad. En la pestaña sobre la seguridad encontrarás más información al respecto.
Cuando hayas completado la reserva, recibirás un email confirmándola y detallando toda la información de tu estancia, incluyendo la dirección exacta del apartamento.
La gran mayoría de los apartamentos disponen de artículos de aseo personal y limpieza para que puedas utilizarlos el día de tu llegada. Para el resto de la estancia los podrás adquirir en cualquier tienda de la ciudad o, si prefieres, podrás traértelos directamente de tu casa.
Por favor, ten en cuenta que en la mayoría de los casos deberás realizar el pago de la fianza en efectivo. En algunos casos, el propietario te pedirá los datos de tu tarjeta de crédito en vez del pago en efectivo. En este caso se bloqueará la cantidad en tu tarjeta de crédito, no se cobrará.
En el momento de dejar el apartamento, después de revisarlo y confirmar que todo está en orden, el propietario devolverá la fianza. En el caso de haber facilitado los datos de la tarjeta de crédito, se desbloqueará la cantidad, por lo que no será necesario una devolución.
Por favor recuerda que debes acordar la hora de llegada al apartamento exacta con la persona de contacto cuatro días antes de tu llegada. Encontrarás sus datos en la confirmación de la reserva.
Te ofrecemos toda la información que puedas necesitar sobre el apartamento para que elijas el que más te conviene. Para ayudarte en tu decisión incluimos descripciones detalladas con textos, fotografías, un plano del apartamento, un mapa interactivo de Google Maps, el inventario del equipamiento y valoraciones de los clientes.
Si aún así necesitas alguna información más, puedes preguntarnos mediante la página web o contactándonos por teléfono o por email.
Nuestro departamento comercial selecciona solamente aquellos apartamentos que cumplen con unos requisitos determinados de calidad y que nos permitan garantizar un producto líder en el mercado. Además realizamos controles de calidad periódicos y presenciales de aquellos pisos aparecen en nuestra página con el sello de exclusividad. Por otro lado, todos los comentarios de clientes que llegan a nosotros son trasladados a los propietarios para que puedan introducir aquellas mejoras que sugieren los clientes y hacer que la calidad del producto aumente día a día.
Por todo esto, nuestros clientes valoran con un 9 sobre 10 la calidad global de nuestro servicio.
En caso de no poder contactar con esta persona, tendrás que ponerte en contacto con nuestra atención al cliente, siempre durante la estancia, para poder atenderte en calidad de intermediario a la mayor brevedad posible.
También mediante estos comentarios podemos demostrar el cuidado con el que elegimos y gestionamos las propiedades que aparecen en nuestra página web. Si la valoración sobre una propiedad baja consistentemente, la retiraremos de nuestra selección y ya no se podrá reservar. Por esta razón no encontrarás alojamientos con una valoración general realmente baja.
Open House Spain S.L.U. Pelayo 42, 3, 3 08001 Barcelona, España
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Los descuentos son un complemento a cada reserva y solo están disponibles en conexión con nuestra empresa. No recibimos comisión por estas recomendaciones simplemente son actividades que harán que tu estancia en la ciudad sea inolvidable.
No te preocupes si te has olvidado de imprimir los cupones infórmanos por email o por teléfono y te enviaremos el enlace de nuevo.
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