¿Qué hacemos con las opiniones?
Por qué proporcionamos las opiniones de los clientes
Cuando se trata de proporcionar observaciones de primera mano sobre nuestros alojamientos, las opiniones de nuestros clientes son de gran valor. Por este motivo, recopilamos y publicamos activamente los comentarios de nuestros clientes sobre nuestros inmuebles, a fin de ayudarle a elegir su alojamiento contando con la mayor información posible.
La información suministrada en las evaluaciones nos ayuda a identificar y corregir cualquier incidencia para que ésta no se repita en el futuro. También nos da la oportunidad de demostrar el cuidado con el que seleccionamos y gestionamos los inmuebles de nuestra web.
Nuestra política
Creemos que nuestra política de evaluación de los alojamientos por parte de los clientes, es una de las más abiertas y útiles que usted pueda encontrar. Publicamos todas las opiniones, sean positivas o negativas, "justas" o "injustas". Compartiendo esta información, pretendemos guiarle mientras toma su decisión y ayudarle a realizar su elección con confianza.
Qué publicamos
De acuerdo con nuestra política, publicamos TODOS los comentarios de los clientes de nuestros alojamientos; ya sean: buenos, malos, infundados, obsoletos, incorrectos, o exaltados. Las únicas exclusiones se dan por el uso, poco habitual, de insultos o palabras groseras.
En el pasado filtrábamos un pequeño número de comentarios por considerarlos infundados o incorrectos. Debemos reconocer sin embargo, que pese a las buenas intenciones, no es posible mantenerse objetivo de manera constante y uniforme en este tema.
Rogamos tener en cuenta, que los alojamientos que no alcanzan un cierto nivel de estándar, dejan de publicarse en nuestra web, por lo que no es probable encontrar un alojamiento con una puntuación realmente baja.
¿Cómo saber si los comentarios son auténticos?
Tan solo los clientes que se hayan alojado en nuestros inmuebles y por lo tanto que hayan completado el formulario de reserva, pueden dejar un comentario. De esta forma no es posible dejar reseñas falsas.
¿Qué hacemos con la información de las evaluaciones?
Compartimos todas las opiniones de nuestros clientes con los proveedores de los inmuebles. Investigamos todos los asuntos planteados y tomamos las medidas oportunas cuando nos es posible.
Cuando no es posible cambiar un asunto de poca relevancia, actualizamos la información sobre el perfil del inmueble. En algunos casos podemos decidir retirar el alojamiento de nuestra página web por completo.
¿Cómo averiguar si un comentario recibe respuesta?
Publicamos las respuestas a cualquier comentario que haya requerido investigaciones necesarias o complementarias, y estas entradas aparecen bajo una evaluación específica. Nuestro objetivo es publicar todas las opiniones en un plazo de cinco días laborables, y nuestros propios comentarios tan pronto como sea posible.
Queremos asegurarnos de que usted conoce todo el historial de un alojamiento, por lo que no eliminamos los comentarios sobre incidencias ya resueltas. También publicamos reseñas que creemos que son infundadas, pero en paralelo con los resultados de nuestras investigaciones, para que mediante este balance, usted pueda decidir qué información es la relevante para tomar su decisión.
En estos casos y para ser justos, pensamos que la evaluación de los clientes no debe continuar influenciando la clasificación media del alojamiento, por lo que esta puntuación no se incluye en el cálculo global.
