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Conditions Générales
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1. UTILISATION DU SITE INTERNET
2. RÉSERVATION / INSCRIPTION
3. TAUX ET MONTANTS
4. ORDRE DE PAIEMENT ET CONDITIONS D´UTILISATION DE LA CARTE DE CRÉDIT
5. PAIEMENT
6. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS PAR CARTE DE CREDIT
7. CONFIRMATION DE RÉSERVATION
8. POLITIQUES D'ANNULATION ET DE CHANGEMENT
9. CAS DE FORCE MAJEURE
10. ARRIVÉE / DÉPART DU LOGEMENT
11. CAUTION
12. AVANT ET DURANT LE SÉJOUR
13. ANIMAUX DOMESTIQUES
14. DESCRIPTION DES LOGEMENTS
15. DESCRIPTION DES COURS D´ESPAGNOL
16. PRINCIPE DU RESPECT DE LA VIE PRIVEE
17. RÉCLAMATION
18. RESPONSABILITÉ
19. RUPTURE DE CONTRAT PAR OPEN HOUSE SPAIN S L
20. NOTE
21. CLAUSE DE SAUVEGARDE
22. POURSUITES JUDICIAIRES
23. MARQUES DÉPOSÉES
24. NOTRE SOCIETE
 1. UTILISATION DU SITE INTERNET
L`utilisation du site Web www.oh-barcelona.com est strictement limitée à l`utilisation privée et toute utilisation à des fins commerciales, est strictement interdite. La reproduction illicite, copie de pages ou de parties, de toute présentation de celles-ci, et son utilisation à des fins publicitaires, sont strictement interdites. La reproduction pages, changer et créer des pages en se basant sur le site de www.oh-barcelona.com ne peut se faire sans le consentement de Open House Spain S.L. Le droit d`utiliser le site Web pour chercher des informations ou réserver un logement à Barcelone, est un droit strictement réservé aux personnes de dix-huit ans et plus, personnes morales et physiques, personnes juridiques, représentant d´Institutions ou sociétés commerciales.
Votre réservation sur ce site Internet implique que vous acceptez nos conditions. Si vous êtes en désaccord avec toutes ou partie de ces conditions, nous vous demandons de ne procéder à aucune réservation. En effectuant votre réservation, vous confirmez que vous avez bien lu, compris et accepté nos conditions générales.
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Au moment de réserver un service offert par notre partenaire VIATOR (voyages touristiques) au travers de notre site Internet, souvenez vous que nous appliquons ses propres conditions.
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2. RÉSERVATION / INSCRIPTION
Open House Spain S.L. accepte toutes les requêtes correctement formulées sur notre site. Toute question concernant les confirmations, détails et annulations de réservation doivent être effectuées par mail ou par fax. En procédant à une réservation, le supposé client est censé conclure un contrat avec Open House Spain S.L. et respecter les conditions générales accessibles sur notre site, il sera de fait considéré comme client à part entière. Après avoir reçu une confirmation de réservation de oh-barcelona.com (au nom de Open House Spain S.L.) par mail ou par fax, le contrat devient, de facto, effectif entre Open House Spain S.L. et le client. Il est recommandé au client, à la réception de la confirmation de réservation du logement, de bien vérifier ses dates de réservation, ainsi que tous les détails et signaler à Open House Spain S.L. dans les trois jours qui suivent la réception de la confirmation de réservation tout changement possible. Tout manquement ou toute omission qui ne nous aurait pas été signalée durant ce délai de trois jours, sera considéré comme étant accepté par le client. La correction des fautes de frappe ou d’éventuelles erreurs de calcul, est un droit réservé à Open House Spain S.L. Le client est la seule personne responsable des obligations qui lui incombent dans l´exécution du contrat de location de logement qui le lie avec Open House Spain S.L. et est également entièrement responsable des personnes mentionnées dans la confirmation de réservation du logement.
Logement (hotel, appartement, appartement en colocation, hébergement en famille d`accueil) ::
Les disponibilités de logement sont constamment remises à jour 7 jours sur 7, de jour comme de nuit, et ce, 365 jours par an. Néanmoins, dans le cas où vous procéderiez à une demande de réservation avec Open House Spain S.L. et que le logement que vous souhaitiez était déjà réservé, nous vous en informerions directement afin de vous proposer au plus vite des alternatives et propositions possibles. Si vous n´êtes pas disposés à accepter l´alternative qui s´offre à vous, les informations vous concernant et relatives à votre carte de crédit seront directement effacées de notre base de données. Concernant les paiements déjà effectués par virement bancaire, ils vous seront remboursés intégralement.
Cours d´espagnol ::
Les disponibilités en ce qui concerne les cours d´espagnol doivent être communiquées par l´Ecole elle-même, spécialement en haute saison. S´il n´y a pas de disponibilité pour les cours d´espagnol, toutes les informations personnelles, de même que celles relatives à la carte de crédit, seront directement effacées de notre base de données. Dans le cas des virements bancaires, ils seront directement retournés à votre établissement bancaire.
Conditions spécifiques de réservation :
Si vous réservez et effectuez votre paiement par carte de crédit, vous recevrez la confirmation immédiatement. Les hôtels ne peuvent être réservés qu`au travers d`un paiement par carte de crédit. Pour les appartements, les appartements en colocation, et les hébergements en familles d`accueil, vous avez la possibilité de choisir un autre moyen de paiement. Dans ces derniers cas, la réservation du logement devient effective au moment où Open House Spain S.L. a pu constater le virement effectif du montant de l´acompte sur son compte bancaire, après réception du fax prouvant la réalisation d`un virement bancaire ou d`un dépôt en espèces sur le compte de Open House Spain S.L. La confirmation des réservations payées par transfert bancaire peut prendre de 1 à 3 jours. Nous gardons les contrats de toutes les réservations et vous pouvez à tout moment consulter les conditions de réservation en ligne sur notre page internet. Les renseignements spécifiques des commandes ne peuvent être consultés sur Internet pour des raisons de sécurité et sont traités en accord avec nos règles de sécurité en toute confidentialité.
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3. TAUX ET MONTANTS
Tous les prix sont indiqués en Euros (€) et seront toujours confirmés par Open House Spain S.L. au moment de facturer le client. Avant de réserver en ligne, nous vous indiquerons le prix total, taxes incluses, ainsi qu`une analyse des quantités que vous serez amené à payer.
Les taux de changes sont actualisés régulièrement plusieurs fois par jour. Il peut arriver, mais rarement, que les prix varient très légèrement.
Frais supplémentaires pour la location des logements à Barcelone :
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4. ORDRE DE PAIEMENT ET CONDITIONS D´UTILISATION DE LA CARTE DE CRÉDIT
Vous autorisez Open House Spain S.L à débiter de votre carte de crédit le montant dû lorsque vous avez recours à nos services par le biais de notre site Web. En aucun cas, durant toute opération de paiement à Open House Spain S.L. ou toute opération bancaire en échange de nos services, vous ne tenterez de déclarer la perte ou le vol de votre carte de crédit, sans avoir la certitude du vol ou de la perte effective de votre carte de crédit. De plus, vous ne vous permettrez en aucune manière de déclarer comme opération non autorisée le paiement à Open House Spain S.L. en échange des services rendus. Vous serez tenu pour responsable envers OPEN HOUSE SPAIN SL de toute divulgation inexacte de telles informations (perte ou vol de votre carte ainsi que déclaration d`opération non autorisée). La responsabilité des dommages causés et énumérés dans ce paragraphe, ne vous libère en aucune façon de toute autre responsabilité à laquelle vous pourriez être confrontés, et ce, en respect des autres dispositions des conditions d`utilisation de notre site Web.
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5. PAIEMENT
Appartement, appartement en colocation, hébergement en famille d`accueil :
Hôtels :
Open House Spain S.L. vous enverra la confirmation de votre réservation dès que le paiement total, débité de votre carte de crédit, aura été reçu. Nous vous prions de bien vouloir prendre note du fait que certains hôtels dans certains pays peuvent vous demander un numéro de carte de crédit à votre arrivée. Ce numéro leur sert de garantie en cas de problème lors de votre séjour.
Cours d´espagnol :
Open House Spain S.L. vous enverra la confirmation d´inscription au cours d´espagnol une fois reçu le fax attestant du virement bancaire ou l´enregistrement du paiement de l´acompte par carte de crédit. La somme totale restant due indiquée dans la confirmation de la réservation devra être payée directement à l’école de langues le jour de votre arrivée ou dans certains cas par transfert bancaire avant d’arriver.
Mode de paiement pour réserver un logement à Barcelone ::
Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Visa, EuroCard/MasterCard, American Express et JCB) et par transfert bancaire. Par ailleurs, les clients doivent payer toutes les charges bancaires liées à ces paiements. Si vous décidez de payer par virement bancaire, précisez SVP le nom de la personne pour qui a été faite la réservation dans les documents transférés. Il est très important de nous faire parvenir les détails du transfert bancaire (ainsi que le nom de la personne pour qui est faite la réservation, son numéro de passeport ou d’identité, son adresse complète, son téléphone et son adresse mail) par fax. Nous pouvons seulement réserver le logement à Barcelone après la réception de ce fax. Pour les réservations d`hôtels nous n`acceptons que les cartes de crédits citées ci-dessus. Cette limitation est due à la connexion de tous les hôtels au même système central de réservation qui permet des réservations en ligne en temps réel.
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6. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS PAR CARTE DE CREDIT
Pour notre site Web, nous avons pris toutes les précautions nécessaires afin de protéger au mieux les informations concernant les utilisateurs. Lorsqu´un utilisateur introduit des données sensibles sur notre site Web, ces informations sont protégées, que vous soyez connectés ou déconnectés de notre site. Lors de l`enregistrement ou au moment de remplir le formulaire, nous vous demandons certaines données personnelles, telles que le numéro de carte de crédit, les informations sont cryptées et protégées par un système de cryptage utilisé également dans le secteur industriel, appelé SSL et PGP. Dès que vous vous trouvez sur une page sécurisée, comme par exemple celle du formulaire de réservation, le système de verrouillage de l´information de notre moteur de recherche se met en marche, que vous utilisiez Netscape Navigator ou Microsoft Internet Explorer. En plus d`utiliser le système de cryptage SSL pour protéger les informations sensibles et le PGP pour protéger les transmissions, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger les informations relatives à l´utilisateur, même lorsque vous êtes déconnectés. L’utilisation des informations concernant l´utilisateur, ses données personnelles quelle que soit leur importance, est strictement limitée à nos services. Tous nos employés sont soumis aux règles et aux procédures de sécurité dans le traitement des informations relatives au client. Quand le paiement est réalisé à travers notre système automatique de paiement, le débit de votre carte de crédit est effectué par la banque Banco de Sabadell, S.A, Plaça Catalunya, Barcelona 08001, B 1561, NIF A08000143
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7. CONFIRMATION DE RÉSERVATION
Notre système de réservation instantanée est valide pour toutes les réservations d’hôtels et pour les réservations d’appartements à Barcelone. Dans ces cas, la confirmation est envoyée au moment même de votre réservation si vous choisissez le paiement par carte bancaire et avez renseigné correctement toutes les informations nécessaires du formulaire de réservation. Dans tous les autres cas, votre réservation sera traitée dans les 24h, sauf pendant les week-ends. Nos bureaux ferment le week-end, du vendredi à 17h00 au lundi suivant à 8h30 (heure espagnole).
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8. POLITIQUES D'ANNULATION ET DE CHANGEMENT
Logement (appartements, appartements en colocation, hébergement en familles d`accueil) et cours d`espagnol
Politique d'annulation pour LES APPARTEMENTS, LES VILLAS, LES APPARTEMENTS EN COLOCATION(S) ET LES BED&BREAKFAST
Veuillez noter que nos frais d'annulation dépendent du délai préalable à la date d'arrivée avec lequel vous nous communiquez l'annulation ou le changement de la propriété réservée. Toutes les annulations doivent être faites par écrit par email ou par fax. Les annulations par téléphone ne pouvant pas être prises en compte.
Notre service clientèle se tient à votre disposition de 08:30 à 17:00 (Heure locale à Barcelone) du lundi au vendredi. Nous ne sommes pas ouverts les jours fériés espagnols. Toutes les annulations qui nous seront envoyées en dehors de ces heures de travail seront considérées comme "reçues" le jour ouvrable suivant.
La politique d'annulation s'applique à tous les montants payés et confirmés par le client jusqu'à la date d'annulation, cela inclue les prépaiements et/ou cautions versés à Open House Spain ou au propriétaire.
Politique d'annulation:
• Plus de 45 jours avant l’arrivée: 0% de frais sur le(s) paiement(s) effectué(s).
Cependant, 20€ + 16% IVA d’honoraires de frais de dossier s'appliqueront. Ils seront déduis du montant qui sera remboursé au client.
• Entre 31 et 45 jours inclus avant l’arrivée: 50% de frais sur le(s) paiement(s) effectué(s)
• Moins de 31 jours avant l’arrivée : 100% de frais sur le(s) paiement(s) effectué(s)
Cette politique d'annulation est valable pour toutes les propriétés, à moins qu’il soit spécifié dans la description de l’une d’entre elle un cas particulier. Dans ce cas là, une politique spécifique d'annulation s’applique pour cette propriété.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation voyage, qui vous permettra d’être remboursés en cas d’annulation.
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Change Policy for APARTMENTS, VILLAS, SHARED FLATS AND BED & BREAKFAST:
Les changements de réservation incluent ; le changement de la date d'arrivée ou de départ, de la destination, du nombre de voyageurs, de la propriété ou le type de propriété réservée.
Pour apporter une modification à votre réservation, il est nécessaire d’annuler la réservation déjà effectuée et de procéder à une nouvelle réservation.
Dans le cas où l'annulation de la réservation cause une réduction des services contractés avec une propriété, Open House S.L. se réserve le droit d'appliquer les frais d'annulation suivants :
Les frais de dossier qui seront appliqués par Open House Spain S.L. sont détaillés ci-dessous
• 1ére modification d’une réservation 0€ de frais de dossier
• 2ème et/ou successive modification 20€ + 16% IVA de frais de dossier par changement
Si Open House Spain S.L. ne reçoit pas le paiement des frais de dossier d'annulation avant la date d'arrivée, nous serons dans l’obligation d’annuler la réservation pour non respect des conditions générales. Dans ce cas, la politique d'annulation préalablement détaillée ci-dessus s'applique.
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Hôtels : :
Toute annulation doit être effectuée par mail ou par fax adressé au responsable de votre réservation. Une annulation est effective le jour même seulement dans le caso ù le client nous contacte pendant nos heures d’ouverture, si le client nous communique l’annulation de sa réservation en dehors de nos heures d’ouverture, celle-ci ne sera effective que le jour ouvré suivant. Vous pouvez consulter nos heures d’ouverture sur la page de contact . Le coût de l`annulation dépend de la date de communication de l`annulation par rapport à votre date d`arrivée. La politique appliquée pour les annulations varie d`un hôtel à l`autre. C`est la raison pour laquelle les conditions d`annulation sont fixées pour chaque réservation après vérification de la disponibilité et du prix. De plus ces conditions seront indiquées sur votre confirmation de réservation – si il y a plusieurs coûts différents, ils seront détaillés et associés aux dates correspondantes. Si un client omet d`annuler sa réservation avant le jour de son arrivée, il devra payer le montant total de sa réservation. Chaque cas sera étudié personnellement et le cas échéant, selon les circonstances, nous pourrons considérer un remboursement total ou partiel.
Modifier une réservation pour un hôtel ::
Les modifications pour une réservation d`hôtel peuvent être faites par fax, mail ou encore par téléphone. Dans certains cas, pour ces modifications de réservation en hôtel, il est possible que l`on vous demande de payer des frais d`annulation.
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9. CAS DE FORCE MAJEURE
Le preneur n´est exempté en aucune manière de son obligation de paiement quelles que soient les circonstances ou cas de force majeure, ce qui inclus, mais n`est pas limité à, la guerre, un conflit ou une catastrophe naturelle.
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10. ARRIVÉE / DÉPART DU LOGEMENT
Appartement, appartement en colocation, hébergement en famille d`accueil :
Si vous avez réservé un logement à Barcelone, vous devez vous rendre à l´adresse indiquée sur la confirmation de réservation du logement que Open House Spain S.L vous a envoyée. Le propriétaire ou la personne responsable vous accueillera lors de votre arrivée à l´appartement afin de vous remettre les clefs. Vous devez arriver obligatoirement entre 16 et 20 heures. Si vous deviez arriver un peu plus tard, veuillez en aviser directement le propriétaire. Le départ doit se faire avant 11 heures du matin.
A votre arrivée à l´appartement, vous devrez fournir une pièce d´identité au propriétaire ou à la personne responsable afin de prendre acte officiellement de votre venue et par mesure de précaution. Le propriétaire est en droit de refuser toute personne qui ne présenterait pas une pièce d`identité. Il n´est pas permis d´avoir dans l´appartement plus de personnes que celles mentionnées dans le formulaire de réservation ou que le nombre de personnes lors de votre arrivée. Durant la durée du séjour, il est interdit de permuter avec d´autres personnes que celles qui sont mentionnées dans le formulaire de réservation, sauf si la demande a été formulée avant votre arrivée au propriétaire et que ce dernier vous a donné sa permission. Si vous séjournez dans l`appartement avec un nombre de personnes supérieur au nombre indiqué dans le formulaire de réservation, le propriétaire est en droit de vous demander de quitter les lieux.
Hôtels : :
Les heures d`arrivée à l`hôtel sont susceptibles varier d`un hôtel à l`autre. Vous pouvez les demander directement à l`hôtel en appelant au numéro qui figure sur votre confirmation. Pour les arrivées tardives, nous vous demandons de bien vouloir en informer directement l`hôtel.
A votre arrivée à l`hôtel, vous devrez présenter vos papiers d`identité et la confirmation de votre réservation. L`hôtel se réserve le droit de refuser l`accès à toute personne ne présentant pas ses papiers d`identité. Il n`est pas autorisé de séjourner dans l`hôtel avec un nombre de personnes supérieur à celui mentionné au moment de la réservation ou présentes au moment de votre arrivée. Il n`est pas non plus autorisé de séjourner dans l`hôtel avec un nombre de personnes supérieur à celui mentionné dans votre confirmation de réservation. Dans tous ces cas, l`hôtel a le droit de vous demander de libérer immédiatement la chambre.
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11. CAUTION
Open House Spain S.L ne perçoit pas, ni encaisse le montant de la caution et ne la transmet pas non plus à quiconque en aucune façon. Les hôtels non plus ne demandent pas de caution. La caution peut cela dit être exigée pour la réservation d`un appartement, un appartement en colocation, ou un hébergement en famille d`accueil et elle doit être collectée et gérée par le propriétaire ou le gardien du domicile. Open House Spain S.L ne peut en aucune manière être tenu pour responsable de la caution et de ce qu´il en advient, de sa perte ou tout autre chose, il en va de même de l´augmentation du montant de la caution et des litiges qui pourraient survenir à ce sujet. Le propriétaire ou la personne en charge du logement à Barcelone peut refuser de plein droit une personne qui refuserait de verser le montant de la caution requise. Le jour du départ du logement, le propriétaire ou la personne en charge du logement est obligé de redonner le montant de la caution déposée en garantie par le locataire (à l´exception des dommages causés et survenus dans l´appartement) une fois que l´état des lieux a été établi. La caution a pour but de s´assurer qu´aucun dommage ne sera causé au logement. Dans le cas où le propriétaire ou la personne responsable viendrait à retenir une part du montant de la caution ou l`intégralité du montant de la caution, cette personne sera tenue de rédiger par écrit la description des dommages causés et survenus, et d´en aviser directement Open House Spain S.L afin de justifier la retenue de tout ou partie du montant de la caution.
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12. AVANT ET DURANT LE SÉJOUR
Ni Open House Spain, S.L. ni ses fournisseurs ne sont responsables des dommages ou pertes qui puissent dériver d`un voyage indépendamment de la destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de toute la documentation nécessaire pour le pays que vous souhaitez visiter, et de procéder aux vaccinations indispensables.
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13. ANIMAUX DOMESTIQUES
Les animaux domestiques ne sont en général pas admis dans les logements, sauf signalé dans la fiche descriptive. Dans certain cas (chien pour aveugle, animaux pour personnes fragiles psychologiquement) il est possible que l`hôtel ou le propriétaire accorde une permission particulière. Avant de procéder à la réservation, veuillez signaler votre intention d´emmener un animal domestique.
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14. DESCRIPTION DES LOGEMENTS
Toutes les informations concernant l’hébergement, y compris les photos et les prix sont fournis à Open House Spain para le propriétaire. Open House Spain fait tout son possible pour vérifier ces informations et pour les maintenir actualisées. Cela dit, Open House Spain ne pourra en aucun cas être tenu responsable du contenu des descriptions des hébergement.
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15. DESCRIPTION DES COURS D´ESPAGNOL
Toutes les informations concernant les cours de langue et les prix de ces cours, sont fournis par l´Institut de langue lui-même. Open House Spain S.L fait tout ce qui est en son pouvoir pour vérifier les informations qui lui parviennent et d´en vérifier son authenticité et son actualité. Cependant, Open House Spain S.L n´est aucunement responsable des descriptions du contenu des informations qui lui parviennent.
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16. PRINCIPE DU RESPECT DE LA VIE PRIVEE
Open House Spain S.L veut démontrer par la même occasion de son adhésion au principe du respect de la vie privée. Si vous souhaitez en savoir davantage, veuillez consulter notre site et vous aurez accès à toutes les informations, la manière dont celles-ci sont traitées et collectées et à qui elles sont destinées: PRIVACY STATEMENT.
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17. RÉCLAMATION
Appartement, appartement en colocation, hébergement en famille d`accueil :
En cas de plainte en ce qui concerne le logement, vous devez directement en référer au propriétaire ou à la personne responsable, sous peine de perdre tout droit pour d´éventuelles compensations. Si la raison de la réclamation ne peut être formulée pendant le séjour, en cas d´impossibilité absolue, la réclamation en question doit être adressée à Open House Spain S.L. Toute demande de compensation doit être adressée à Open House Spain S.L. de manière écrite dans le mois qui suit la date de sortie de l´appartement. Au-delà de cette période, toute demande de compensation, réclamation, remarques sont irrecevables.
Open House Spain S.L. ne peut assumer la responsabilité d’une éventuelle coupure d’eau pour toute propriété si elle est due à la mise en place de mesures d’économie d’eau prises par toute autorité locale gouvernante. Si de telles mesures doivent être prises, Open House Spain S.L. fera tout son possible pour informer les clients avant leur période de location prévue.
Hôtels :
En cas de réclamations par rapport à votre hébergement, vous devez vous adresser immédiatement à la réception ou au responsable de l`hôtel, et faire votre réclamation par écrit, utilisant par exemple les feuilles de réclamations mises à votre disposition par l`établissement (vous devrez en présenter une copie signée par l`hébergement pour toute réclamation ultérieure), afin de leur permettre de prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation. Open House Spain, S.L. ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des possibles pertes ou dommages occasionnés par les actes, omissions ou négligences d`un tiers ou d`un fournisseur. Si l`hébergement ne prend pas les mesures nécessaires, dans un délai raisonnable, pour régler le différent, vous devrez vous mettre en contact avec nous pour trouver une solution alternative durant notre séjour, en preuve de notre bonne volonté, dans la mesure de nos possibilités et limité à hauteur de la somme payée pour la réservation. Une fois finalisé votre séjour, vous ne pourrez nous réclamer aucun dédommagement si vous ne nous avez pas communiqué la réclamation durant le séjour.
Vous déclarez être d’accord pour n’engager aucune poursuite ni à l’encontre de Open House Spain, ni à l’encontre de ses fournisseurs, ni aux employés ou agents respectifs. Cette clause est valable, quelle que soit la réclamation, action, accusation, dommage, ou coût et inclut, sans que cela représente une limite, les amendes légales ou penales, dont vous pourriez être responsable, vous ou tout autre personne vous accompagnant pour la même responsabilité mentionnée plus haut ou comme tiers, en résultat de l’annulation volontaire ou du non respect de quelque loi ou article de loi d’un tiers ou de l’usage de cette page.
Garantie du prix le plus bas
Définition de notre garantie du prix le plus bas :
Oh-barcelona.com vous garantit le meilleur prix sur tous ses logements à Barcelone. Confirmez votre réservation de logement à Barcelone avec nous et si vous trouvez moins cher dans les 24h et pour les mêmes conditions (voir détail ci-dessous), nous vous remboursons la différence plus 1 €.
La garantie du meilleur prix de Oh-Barcelona s’applique uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :
- Vous avez confirmé et payé la réservation d’un logement avec oh-barcelona il y a maximum 24h. Et il ne s’agit pas d’une offre de Last minute ni d’une offre spéciale (ni dans notre page ni dans la page ou vous avez trouvé le même logement moins cher)
- Il s’agit d’un appartement qui se trouve dans la ville de Barcelone ou dans le cas des hôtels dans Barcelone ou tout autre ville.
- Les conditions de l’offre que vous avez trouvée moins chère sont identiques :
* Mêmes dates
* Même nombre de personnes
* Même hôtel, type de chambre et même régime dans le cas des hôtels
* Même appartement si vous avez réservé un appartement
* Offre avec disponibilité réelle au moment de la réservation (s’il s’agit d’une offre qui ne dispose pas de réelle disponibilité à la date de votre réservation, nous ne pouvons en tenir compte)
- Nous n’accepterons des réclamations que sur des réservations confirmées et « consommées ». Et les remboursements ne seront effectués qu’à votre arrivée pour le cas des appartements et après votre séjour pour le cas des hôtels.
- Nous ne tiendrons compte des réclamations que si elles comparent des prix publics (prix total, TVA et toutes frais, par exemple les frais de gestion, incluses). Les prix spéciaux pour employés, les offres spéciales ou last minute, les prix clubs etc., ne seront pas pris en compte.
- Si nous ne pouvons pas effectuer le remboursement bien qu’il remplisse nos conditions, vous pourrez décider d’annuler votre réservation sans pénalité.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
Par ailleurs, nous n’accepterons qu’une réclamation par réservation et par logement, s’il y a plus d’une réclamation, les suivantes ne seront pas prises en compte.
Responsabilité limitée à hauteur du montant du prépaiement
Tout conflit sera régi par les lois et la juridiction non exclusive des cours espagnoles.
Pour procéder à la réclamation, veuillez nous envoyer un mail dans les 24h suivant votre réservation. Nous vous prions de nous indiquer à quel endroit vous avez trouvé un logement moins cher pour que nous puissions vérifier la possibilité d’appliquer notre garantie.
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18. RESPONSABILITÉ
Open House Spain S.L. prend acte des demandes pour réserver des logements à Barcelone appartenant à des particuliers ou des hôtels, ainsi que pour des demandes de réservation de cours d´espagnol. C`est pourquoi, Open House Spain S.L. ne peut en aucune manière être responsable des délais, accidents survenus, pertes, vols, changement d´horaires et planning, de la politique des prix du loyer, dommages causés aux objets et aux personnes ou de tout événement qui pourrait survenir dans le logement. De facto, Open House Spain S.L. décline toute responsabilité pour les raisons invoquées ci-dessus.
Open House Spain S.L. et ses employés ne sont aucunement responsables :
. des erreurs et des omissions ou des mots mal épelés quant aux informations relatives à l`appartement
. des informations erronées relatives à la présentation de l´appartement et de ses caractéristiques par une tierce partie ou mésentente relative à l´appartement
. dommages personnels ou injures auxquels vous pourriez être confrontés dans l´un des logements affichés sur le site de Open House Spain S.L.
. dispute entre le preneur et une tierce personne
. du contenu des liens externes que vous pourriez trouver sur le site de Open House Spain S.L.
Le service de Open House Spain S.L. procède à la réservation du logement avec les documents et les informations qui lui sont fournis. La réservation s´effectue par le preneur soit par mail, par fax ou dans les bureaux mêmes de Open House Spain S.L.
Open House Spain n`est pas responsable des actes, omissions, infractions ou négligences de ses fournisseurs ni des dommages ou pertes occasionnés par ces derniers. De la même façon, il ne peut être exigé de remboursement ni à Open House Spain, ni à ses fournisseurs dans le cas d`un overbooking ou de tout évènement de force majeure ou pour tout autre cause indépendante de leur contrôle et volonté.
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19. RUPTURE DE CONTRAT PAR OPEN HOUSE SPAIN S L
Open House Spain S.L peut rompre de plein droit unilatéralement le contrat dans le cas où le locataire viendrait à perturber la tranquillité régnant dans l´appartement loué. Le manquement à l`une des dispositions ou termes dudit contrat, entraînerait, de facto, sa nullité immédiate. En cas de rupture unilatéral du contrat par Open House Spain S.L ou pour les raisons mentionnées ci-dessus, l`obligation de paiement de l´intégralité du loyer par le locataire, demeure.
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20. NOTE
Toute note ou message à Open House Toute note ou message à Open House Spain S.L. doit être envoyé à sales@oh-barcelona.com ou par fax à +34 93 467 37 62 (Espagne) durant les heures d´ouverture. Vous devez informer le plus rapidement possible Open House Spain S.L. de tout changement en ce qui concerne les données relatives à votre carte de crédit, de sa date d´expiration, de tout changement d´adresse ou adresse de facturation ou de tout autre problème relatif à la sécurité de votre carte de crédit qui pourrait survenir, en cas de perte, de vol ou tout autre utilisation illicite, et qui, par la même occasion, serait utilisée dans le cadre d´une réservation avec Open House Spain S.L. Après paiement de votre part, Open House Spain S.L. vous fournira un reçu du montant qui a été débité de votre carte de crédit ou du virement bancaire perçu, correspondant au montant du service fourni par Open House Spain S.L.
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21. CLAUSE DE SAUVEGARDE
Au cas où un tribunal déclarerait illégale l´une des clauses de cet Accord/contrat, cela n´affecterait en aucune manière la validité des autres clauses dudit Accord/contrat. Au cas où l´une des dispositions venait à perdre de sa validité en l´une de ses sections, cela n´affecterait en aucune manière la validité des autres sections ou de toute autre disposition dudit Accord/contrat.
La condition déclarée invalide ou inapplicable sera considérée comme supplantée par toute autre de forme valide et de même signification. Tout conflit sera régi par les lois et la juridiction non exclusive des cours espagnoles.
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22. POURSUITES JUDICIAIRES
Toute action juridique à l’encontre de Open House Spain devra passer exclusivement et uniquement par les tribunaux de Barcelone.
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23. MARQUES DÉPOSÉES
Open House Spain S.L. et tout autre graphique, logo, nom utilisés ou apparaissant sur ce site, sont des marques déposées, étant la propriété de Open House Spain S.L. ou de l´un de ses partenaires associés. Ces marques ne peuvent en aucune manière être utilisées ou mises en relation avec tout autre type de marques ou produits ou service, qui ne seraient pas fournis par Open House Spain S.L. ou par l´un de ses partenaires, que cela ne crée aucune confusion dans l`esprit du consommateur, qu`aucun discrédit ni dénigrement ne soit porté à l´encontre de l`entreprise.
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24. NOTRE SOCIETE
Open House Spain S.L.
Roger de Lluria 50, 1
08009 Barcelona
Espagne
Tel.: +34 93 467 37 79
Fax: +34 93 467 37 62
Directrice: Claudia Eleuterio
Licence et Registre de commerce : Registro Mercantil de Barcelona, le 13 Août 1997.
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