11
mar 2013

Rencontre avec le propriétaire – nous demandons à David Belda

En tant qu’entreprise de locations de vacances, nous ne serions rien sans nos propriétaires ! Ce mois-ci, nous rencontrons David Belda qui loue son appartement de Barcelone avec nous. L’appartement de David connait une certaine popularité auprès de nos clients, et il nous donne un aperçu de son point de vue de propriétaire.


David and Marta

Bonjour David et merci de prendre le temps de venir nous parler aujourd’hui. Cela fait combien de temps que vous travaillez avec ‘Go with Oh’?

A peu près cinq ou six ans, j’ai deux appartements – un dans Gràcia et un dans la zone de la Sagrada Familia.

Qu’est-ce qui vous a fait choisir ‘GowithOh’ au lieu d’une autre compagnie?

Avant j’avais signé avec une autre entreprise de locations de vacances, mais pour être honnête, je n’avais jamais aucune réservation. J’ai alors décidé de changer pour Oh-Barcelona.com et je ne l’ai jamais regretté.

D’où viennent la plupart de vos clients ?

Quelques uns viennent d’Allemagne et d’Italie, mais la plupart d’entre eux viennent du sud de la France, ce qui est assez étonnant sachant qu’ils ne se trouvent pas très loin de Barcelone. Par contre, je ne reçois pas beaucoup d’anglais.

Combien de contacts jour pour jour avez-vous avec vos clients et sous quelle forme?

Je contacte mes clients dès le jour où ils réservent, afin de leur donner les informations dont ils ont besoin avant leur arrivée – allant de l’adresse de l’appartement et de la carte de métro à des conseils à propos des supermarchés et des restaurants les plus proches.

Je n’ai pas l’habitude de les contacter pendant leur séjour, mais ils savent que s’ils ont besoin d’aide, ils peuvent m’appeler à tout moment. A part cela, je les laisse plutôt tranquille car je n’ai pas envie de les déranger pendant leurs vacances.

Quelle flexibilité avez-vous par rapport au check-in et check-out?

Je suis très flexible sur les heures d’entrées et de départs. Je leur demande de me confirmer leur heure d’arrivée et un léger extra s’ils arrivent à une heure tardive.

Si le prochain locataire n’arrive pas tout de suite, ils ont la possibilité de laisser leurs bagages dans l’appartement jusqu’à ce qu’ils partent prendre leur avion.

Pour les touristes qui viennent à Barcelone, quelle est l’attraction principale que vous recommandez le plus?

Pour moi, le Park Güell ou l’hôpital de la Santa Creu i de Sant Pau sont les meilleurs endroits à visiter. Ou bien tout simplement aller prendre un verre dans un chiringuito sur la plage ou faire un tour au bord du Port Olympic.

Quels changements avez-vous remarqué dans le secteur de la location d’appartements de vacances depuis que vous avez débuté? Vous êtes-vous adapté à ces changements?

C’est une bonne question. J’ai remarqué que les gens viennent de plus en plus, et pas seulement d’Europe. J’ai commencé avec un appartement assez modeste, et plus le secteur a grandi, plus les attentes des clients ont grandi avec.

Je dois dire que le décorateur d’intérieur envoyé par ‘GowithOh’ m’a été d’une grande aide quand j’ai voulu rénover et rafraîchir mon appartement.

Pour les touristes, quels sont les avantages de louer un appartement de vacances plutôt que d’aller à l’hôtel?

Pour les familles et les voyageurs, un appartement est plus que du confort. Vous pouvez préparer le petit-déjeuner et le dîner que vous souhaitez et quand vous le voulez au lieu de vous adapter aux horaires des hôtels. La nourriture étrangère est évidemment différente de ce que vous avez l’habitude de cuisiner à la maison et cela peut-être parfois compliqué à faire manger à ses enfants. C’est pourquoi il est également utile d’avoir sa propre cuisine lors de son voyage.

Quel conseil donneriez-vous aux personnes qui pensent louer leur appartement de vacances?

N’ayez pas peur ! Si vous êtes prêts à y consacrer un peu de temps, cela peut être une expérience très gratifiante. Aussi, ne croyez pas qu’il est impossible de louer pour de courtes périodes.

La location à long-terme a aussi des avantages – cela vous permet d’avoir des revenus plus stables. Si vous louez plus à des touristes qu’à des locataires pour le long-terme, votre appartement reste en général dans de meilleures conditions. Généralement, les touristes passent la majorité de leur temps à visiter la ville. Cela limite d’éventuels dégâts dans l’appartement.

Ce que je recommande aussi c’est de créer des liens avec vos clients et leur offrir une attention plus personnelle – c’est humainement très enrichissant. Si je croise un de mes locataires dans la rue, je m’arrête toujours pour lui parler et pour savoir comment il va. C’est incroyable le nombre de gens fascinants que l’on peut rencontrer.

Pour vous, quelle est la meilleure manière d’augmenter l’occupation de votre appartement?

Je dirais que le meilleur moyen est de régler tous les problèmes d’entretien quand il y en a. Ne retardez pas la réparation pour après le départ de votre locataire – réglez le problème tout de suite.

Vous pouvez aussi jeter un œil à ce que font les autres propriétaires sur le site web. Vous pourrez peut-être vous inspirer d’eux pour améliorer votre appartement.

Après coup, pensez à lire ce que les locataires ont écrit à propos de votre appartement – certains ont des réflexions vraiment très intéressantes.

Un grand merci à David pour avoir répondu à nos questions et pour le service exemplaire qu’il offre aux clients de ‘GowithOh’!




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