Commentaires de clients au sujet de nos logements
Pourquoi publions-nous les commentaires de nos clients?
Quand il s'agit de fournir des informations pertinentes au sujet de nos logements, les opinions de nos clients comptent. C’est pourquoi nous publions leurs commentaires, afin de vous aider à faire le meilleur des choix possibles.
L’information contenue dans les commentaires nous aide à identifier et corriger quelconque problème afin de ne pas affecter les futures expériences de nos clients. Ces commentaires nous donnent également l’opportunité de démontrer l’importance que nous accordons au choix et à la gestion des propriétés.
Notre politique
Nous sommes convaincus que notre politique de commentaires de clients est l’une des plus ouvertes et utiles qui soient. Qu’il soit positif ou négatif, “juste” ou “injuste”, chaque commentaire est publié. En partageant avec vous cette information nous avons pour but de vous guider dans votre processus de décision et vous aider à faire un choix en toute confiance.
Ce que nous publions
Par notre politique nous publions TOUS les commentaires de clients concernant nos logements – bons, mauvais, infondés, faux ou virulents. Les seules exceptions seront en cas d’insultes ou d’injures.
Dans le passé, nous filtrions quelques commentaires que nous considérions infondés ou faux. Cependant, quelque soit le bien-fondé, nous reconnaissons qu’il n’est pas possible d’être constamment objectif à ce sujet.
Merci de garder en tête le fait que nous avons retiré de nos offres tout logement qui ne correspondait pas à un certain standard, il y a donc peu de chances que vous trouviez un logement mal noté.
Comment savez-vous si les commentaires sont authentiques?
Seuls les clients peuvent laisser un commentaire et ce uniquement après avoir fait une réservation. De faux commentaires ne sont donc pas possibles.
Que faisons nous de l’information contenue dans les commentaires?
Nous faisons part de toutes les opinions de nos clients aux propriétaires. Nous cherchons toutes les solutions et nous agissons en conséquence.
Quand aucun changement n’est possible pour une raison mineure, nous actualisons l’information du profil du logement. Dans certains cas nous pouvons aussi décider d’enlever ce logement de notre Site Internet.
Comment pouvez-vous savoir si votre commentaire a obtenu une réponse?
Nous répondons à tout commentaire qui demande une investigation ou une action et ces entrées apparaissent sous le commentaire initial. Nous avons pour but de publier tous les commentaires dans les 5 jours ouvrables et nos propres commentaires le plus rapidement possible.
Nous voulons nous assurer que vous connaissez toutes les informations relatives au logement, nous ne retirons donc pas les commentaires concernant des problèmes résolus. Nous publions également les commentaires que nous considérons infondés, mais nous les comparons avec le résultat de nos recherches afin que vous puissiez décider laquelle des deux informations est pertinente pour votre choix.
Dans un tel cas, cependant, nous pensons qu’il est normal que le commentaire ne continue pas à influencer la note moyenne du logement, son score ne sera donc pas pris en compte dans la note globale.
Comme toujours, vos commentaires sont les bienvenus, si vous avez des questions ou suggestions sur notre politique de commentaires de clients, contactez-moi personnellement à :
Paul Anderson
Directeur Marketing
