Ce que les propriétaires d’appartements veulent savoir

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Travailler avec nous

• Qu’est-ce que Oh-Barcelona?

Oh-Barcelona fait partie d’Open House Group qui a été fondée en 1997. Actuellement, c’est l’une des entreprises les plus importantes dans le secteur de la location d’appartements en ligne. Nos différents sites web sont : Oh-Barcelona, Oh-Berlin, All-Paris-Apartments, Oh-Rome, Oh-Florence, Oh-Venice, Oh-London, Oh-Prague, Oh-Vienna, Oh-Dublin.

• Pourquoi travailler avec Oh-Barcelona?

Nous bénéficions de plus de 15 ans d’expérience dans l’offre de logement en ligne, et offrons à nos clients un choix de 465 appartements à Barcelone, tout en leur garantissant le prix le plus bas du marché et un service client disponible 365 jours par an, dans 5 langues.

• Comment fonctionne le service aux propriétaires?

Notre société est formée de cinq services qui s’occupent des clients, des propriétaires, de la promotion des appartements et de la gestion commerciale.

Lorsqu’un propriétaire nous contacte pour la première fois, nous lui demandons des détails de l’appartement pour faire une première estimation. Notre service est totalement gratuit – un photographe se rend à votre appartement, et nous publions les détails de votre appartement. Nous nous chargeons des demandes de nos clients, du courrier électronique et des appels téléphoniques, et nous vous envoyons ensuite les réservations une fois confirmées.

Lorsque le client confirme la réservation en ligne, il verse une quantité initiale, qui correspond à un pourcentage du loyer que perçoit le propriétaire. Cela signifie que s’il n’y a pas de réservation, nous, nous ne percevons rien. Cela prouve que nous sommes les premiers intéressés à ce qu’il y ait le plus de réservations possibles de votre appartement.

Votre seule responsabilité, outre le fait que votre appartement soit en parfait état, est de gérer les dates de disponibilité, d’organiser les arrivées et les départs, et, bien sûr, de vous charger de l’entretien de l’appartement.

À chaque étape du processus, depuis la publication initiale des caractéristiques de votre appartement jusqu’à sa promotion permanente, nous faisons tout pour obtenir sa rentabilité maximale.

• Peut-on contacter quelqu’un à Oh-Barcelona?

Oui, vous aurez un interlocuteur en charge de votre dossier, de notre Service Commercial et, après la publication, de notre Product Management, qui vous informera de tous les détails. Cette personne parlera votre langue et résoudra les problèmes qui pourraient surgir.

• Que signifie le prix minimum garanti?

Pour être compétitif et avoir du succès, il est indispensable que les prix des appartements annoncés sur notre site web soient les meilleurs du marché, car c’est ce que nous garantissons à nos clients. Cela implique la publication du logement sur d’autres sites, sur celui du propriétaire ou de l’appartement lui-même, y compris les offres de dernière minute.

Près à promouvoir votre appartement

• De quelle information avez vous besoin pour pouvoir promouvoir mon appartement sur Oh-Barcelona?
Avant que nous ne nous déplacions pour voir votre appartement, nous vous demanderons quelques détails de base (s’il dispose d’une licence, où est-il situé, sa taille et le tarif). Nous ne vous demandons pas de photos ou une description de l’appartement, car nous nous en chargerons pour vous.
• Comment inscrire mon appartement à Oh-Barcelona?
Il suffit de remplir notre formulaire d’inscription en ligne ou, si vous le préférez, téléphonez-nous.
• • Combien coûte la publication de mon appartement sur le site web?
Nous ne vous faisons rien payer pour cela, tout le processus est gratuit.
• Qui rédige la description de mon appartement?

Ne vous inquiétez pas. Nous savons que tout le monde n’est pas Shakespeare.

Nous disposons d’une équipe de rédacteurs dont la responsabilité est de rédiger la description des appartements et qui s’attèle à décrire votre propriété le plus clairement possible.

• Qui peut me renseigner au sujet des caractéristiques et de l’ameublement de mon appartement?

Nous travaillons avec un designer d’intérieur dont le rôle est de conseiller les propriétaires au sujet des caractéristiques et de l’ameublement de leur appartement.

Nous vous donnerons les coordonnées du designer avant de publier votre appartement, pour que vous puissiez le consulter au sujet de tout ce qui concerne la décoration et la présentation. Il sera en mesure de vous aider à ce que votre propriété soit plus attractive aux yeux du client.

• Qui dessine le plan de mon appartement?

Lorsque la description de l’appartement va être publiée en ligne, nous vous demanderons de nous envoyer une simple esquisse (indiquant simplement où se trouve la cuisine par rapport à la salle de bain, etc.). Nous l’enverrons à un dessinateur professionnel qui le dessinera de façon détaillée avant publication. Vous n’aurez rien à payer pour ce service.

• • Que dois-je faire si je n’ai pas de photos de mon appartement?

Il n’y a aucun problème si vous n’avez pas de photos adéquates ou récentes à publier sur le site web. Nous ne demandons que des photos toutes simples pour connaître l’esthétique et le mobilier de votre appartement, ensuite un de nos photographes professionnels fera de bonnes photos de votre propriété pour la présenter le plus avantageusement possible lors de la publication en ligne.

Aspects légaux

• Qu’est-ce qu’une licence de tourisme?
A Barcelone, chaque propriétaire voulant louer son appartement à des touristes a besoin d’avoir une licence, fournie par la mairie. Sans cette licence, le propriétaire n’a pas d’autorisation légale pour louer son appartement à des touristes. Nous ne proposons à nos clients que des appartements possédant cette licence.
• Quelles sont les démarches à suivre pour obtenir cette licence?

Si votre propriété se trouve en dehors du quartier de Ciudat Vella (où il est impossible de demander une licence depuis 2007) vous devez vous adresser au bureau de la Mairie de votre quartier.

Comme vous pouvez l’imaginer, le processus n’est pas facile. Cependant, si vous travaillez uniquement avec nous, nous pouvons prendre en charge vos démarches administratives. Notre équipe vous informera des différentes étapes et des documents à fournir.

• Quelle est la durée du contrat et comment puis-je le résilier?

Le contrat est valable un an et est automatiquement renouvelé après ce laps de temps. Cependant, si pour une raison ou pour une autre, vous souhaitiez résilier votre contrat avec nous, vous pourrez le faire à tout moment (en respectant les réservations confirmées, bien sûr). Nous ne voulons prendre personne en otage!

• Qui décide du prix de location de mon appartement?

Même si vous n’avez pas de contrat exclusif avec nous, vous compterez sur notre Service Commercial et sur le Service de Product Management pour vous conseiller sur les prix les plus adéquats pour obtenir la meilleure rentabilité de votre propriété.

Si vous travaillez exclusivement avec nous (que la gestion soit totale ou non) nous déciderons du prix que l’on peut fixer pour obtenir le plus grand nombre possible de réservations de votre appartement.

• Comment percevrai-je le loyer ?

Nos clients payent le prix de la location au propriétaire dès leur arrivée au logement. Vous déciderez vous-même du mode de paiement, en liquide ou par carte de crédit.

Il se peut que le propriétaire préfère que le client nous paie directement le loyer avant son arrivée. Dans ce cas, nous verserons directement sur votre compte bancaire la totalité des réservations mensuelles au début du mois suivant.

• • Y a-t-il un supplément pour la gestion commerciale de mon appartement ?

Notre Service Commercial travaille en permanence pour obtenir le rendement maximum de votre appartement en vous conseillant sur les loyers, les prix et d’autres aspects. Nous proposons ce service gratuitement aux propriétaires des appartements.

Votre appartement est désormais en ligne

• Si je n’ai pas le temps de m’occuper des clients ou de l’entretien de l’appartement, que puis-je faire?

Vous avez la possibilité de mettre en place un arrangement exclusif avec nous. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de vous préoccuper de quoique ce soit: check-ins, check-outs, nettoyage, réservations ou quelconque problème avec les clients: nous nous occupons de tout.

Tout ce que vous devez faire est vous assurer que votre appartement est suffisamment présentable pour faire partie de notre site Internet.

• Comment puis-je actualiser les dates auxquelles mon appartement est disponible?

Lorsque nous introduirons les détails de votre propriété, nous vous enverrons un nom d’utilisateur et un mot de passe pour que vous puissiez accéder à la zone de sécurité du site web. Vous pourrez y actualiser les dates de disponibilité de l’appartement.

Le processus est très simple, et vous pourrez le suivre avec l’aide de votre interlocuteur de notre Service Product Management. Avant la publication en ligne, nous vous demanderons les dates déjà réservées pour nous assurer que le calendrier est actualisé et qu’il n’y a pas de double réservation au moment de la publication.

• • J’ai inscrit plusieurs propriétés. Comment puis-je synchroniser les dates de disponibilité de mes appartements avec votre système en ligne?

Nous savons qu’actualiser manuellement la disponibilité de vos appartements est fastidieux. Nous travaillons avec plusieurs entreprises pour régler cet aspect. Si vous voulez en savoir plus sur les solutions IT, nous sommes à votre entière disposition. Nous vous prions donc de bien vouloir nous contacter.

• Puis-je publier des offres spéciales pour mon appartement ? Si oui, comment le faire?

Oui, tous les propriétaires peuvent faire des offres spéciales (offres de dernière minute) depuis la zone sécurisée du site de GowithOh. Lorsque vous aurez lancé la session de cette zone sécurisée, une option apparaîtra qui vous permettra d’ajouter ou de supprimer des offres de dernière minute à tout moment. Nous vous l’expliquerons plus en détail lorsque la propriété sera en ligne.

Notre système automatisé peut également vous intéresser si le temps vous manque.

• Que puis-je faire pour que mon appartement ait du succès?

Nous souhaitons travailler de façon fructueuse conjointement avec les propriétaires des appartements, ce qui est possible grâce à l’effort et au professionnalisme.

Vous pouvez contribuer en actualisant régulièrement la disponibilité de votre appartement, en confirmant rapidement les réservations et en proposant des réductions de dernière minute sur votre propriété. Nous vous conseillons également d’être toujours en contact avec la personne qui vous a été assignée et avec les clients pour que leur séjour soit des plus agréables. Ainsi, ils feront des commentaires positifs et recommanderont votre appartement à d’autres clients. De même, il est primordial que votre appartement soit en de parfaites conditions et que vous soyez disposé à adapter le prix à la demande du marché.

• Que puis-je faire en cas de problème avec mon locataire?

N’hésitez pas à appeler nos équipes du Service Clientèle et de Product Management et expliquez-leur tous les problèmes qui ont pu surgir. Notre équipe du Service Clientèle travaille tous les jours de l’année, sans exception, en fournissant une assistance très complète et tout le soutien nécessaire.

Vous devez juste remplir le formulaire d’inscription en ligne ou, si vous le préférez, nous appeler . Nous sommes impatients de vous entendre.