Ce que les propriétaires d’appartements veulent savoir

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Travailler avec nous

• Qu’est-ce que Oh-Barcelona.com?
Oh-Barcelona.com appartient à Open House Group, qui fut fondé en 1997. De nos jours c’est l’une des plus importantes entreprises dans le domaine de la location d’appartements. Nos sites internet sont les suivants;
• Oh-Barcelona.com
• Oh-Berlin.com (Oh-Berlin.com)
• All-Paris-Apartments.com (Oh-Paris.com)
• Oh-Rome.com
• Oh-Venice.com
• Oh-Florence.com
• Oh-London-com
• Oh-Prague.com
• Oh-Dublin.com
• Oh-Vienna.com
• Oh-Holidays.com
• Pourquoi travailler avec Oh-Barcelona.com?
Nous bénéficions de plus de 14 ans d’expérience dans l’offre de logement en ligne, et offrons à nos clients un choix de 800 appartements, hôtels et auberges à Barcelone, tout en leur garantissant le prix le plus bas du marché et un service client disponible 365 jours par an, dans 5 langues.
• Comment fonctionne ce service pour les propriétaires?

Notre entreprise est divisée en cinq départements, comprenant le Service Client, un département dédié aux propriétaires, un autre à la promotion et un management et commercial.

Quand un propriétaire nous contacte pour la première fois, nous demandons quelques détails de base au sujet de l’appartement, avant de le visiter en personne. Le service que nous vous proposons est complètement gratuit – cela commence par l’envoi d’un designer d’intérieur et d’un photographe à votre appartement jusqu’au moment de la publication en ligne. Nous répondons à toutes les demandes de clients, emails et appels, et ne vous envoyons que les réservations confirmées.

Quand le client confirme sa réservation en ligne, il verse un premier paiement, qui est un pourcentage du loyer que reçoit le propriétaire. Cela signifie que si il n’y a pas de location, nous ne recevons aucun paiement. C’est donc tout notre intérêt de nous assurer un maximum de réservations pour votre appartement.

La seule responsabilité que vous avez, une fois les détails de votre appartement fournis, est celle d’actualiser les dates de disponibilité de votre appartement sur le calendrier, organiser les check-in et check-out, et bien sur, maintenir l’appartement en état. Nous pouvons également nous occuper de cela si vous le souhaitez – contactez nous pour de plus amples informations.

A toutes les étapes du processus, depuis la première publication des infos de votre appartement jusqu’à sa promotion en ligne, nous nous efforçons d’en obtenir une rentabilité maximale.

• Aurai-je un contact à Oh-Barcelona.com?
Oui, une personne en charge de votre dossier vous sera attitrée. Cette personne sera votre interlocuteur dans votre langue et vous aidera à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
• Quel est le prix minimum garanti?
Afin de rester compétitif il est impératif que les prix de l’appartement publiés sur notre site Internet soient les plus bas du marché, c’est aussi la garantie que nous offrons à nos clients. Cela comprend la publication de votre appartement sur d’autres sites Internet, le site Internet du propriétaire ou de l’appartement, ainsi que les offres de dernière minute.

Se préparer à promouvoir votre appartement

• De quelle information avez vous besoin pour pouvoir promouvoir mon appartement sur Oh-Barcelona.com?
Avant que nous ne nous déplacions pour voir votre appartement, nous vous demanderons quelques détails de base (s’il dispose d’une licence, où est-il situé, sa taille et le tarif). Nous ne vous demandons pas de photos ou une description de l’appartement, car nous nous en chargerons pour vous.
• Comment j’inscris mon appartement sur Oh-Barcelona.com?
Vous devez juste remplir le formulaire d’inscription en ligne ou, si vous le préférez, nous appeler.
• Quel est le prix à payer pour avoir son appartement en ligne?
Cela n’a pas de coût – tout le processus est gratuit.
• Qui écrit la description de mon appartement?

Ne vous inquiétez pas. Nous savons que tout le monde n’est pas Shakespeare.

Nous employons une équipe de rédacteurs professionnels dont la responsabilité est d’écrire les descriptions des appartements, et faire en sorte que votre propriété soit décrite de la meilleure façon possible.

• Qui peut me renseigner au sujet des caractéristiques et de l’ameublement de mon appartement?

Nous travaillons avec un designer d’intérieur dont le rôle est de conseiller les propriétaires au sujet des caractéristiques et de l’ameublement de leur appartement.

Nous vous donnerons les coordonnées du designer avant de publier votre appartement, pour que vous puissiez le consulter au sujet de tout ce qui concerne la décoration et la présentation. Il sera en mesure de vous aider à ce que votre propriété soit plus attractive aux yeux du client.

• Qui prépare le plan de mon appartement?
Quand les détails de l’appartement sont publiés sur le Site Internet, nous vous demanderons de nous envoyer un croquis assez simple de l’appartement (qui indique où se trouvent la cuisine, la salle de bains, etc..). Nous enverrons par la suite ce croquis à un dessinateur professionnel qui en fera un plan plus détaillé que nous publierons alors. Ce service ne représente pas de coût pour vous.
• Que faire si je ne dispose d’aucune photo de mon appartement?
Si vous n’avez pas de photo récente ou décente de votre appartement, ce n’est pas un problème – nous travaillons avec un photographe professionnel qui fera de très bonnes photos de votre propriété afin de la mettre en avant sur le Site Internet.

Questions juridiques

• Qu’est-ce qu’une licence de tourisme?
A Barcelone, chaque propriétaire voulant louer son appartement à des touristes a besoin d’avoir une licence, fournie par la mairie. Sans cette licence, le propriétaire n’a pas d’autorisation légale pour louer son appartement à des touristes. Nous ne proposons à nos clients que des appartements possédant cette licence.
• Quelles sont les démarches à suivre pour obtenir cette licence?

Si votre propriété se trouve en dehors du quartier de Ciudat Vella (où il est impossible de demander une licence depuis 2007) vous devez vous adresser au bureau de la Mairie de votre quartier.

Comme vous pouvez l’imaginer, le processus n’est pas facile. Cependant, si vous travaillez uniquement avec nous, nous pouvons prendre en charge vos démarches administratives. Notre équipe vous informera des différentes étapes et des documents à fournir.

• Quelle est la durée du contrat et comment puis-je l’annuler?
Le contrat est valide pour un an et est automatiquement renouvelé après cette période. Mais si pour quelque raison que ce soit vous souhaitiez annuler ce contrat, vous pouvez le faire à tout moment (à partir du moment où vous honorez les réservations déjà effectuées). Nous ne voulons pas retenir qui que ce soit en otage!
• Qui décide du prix de location de mon appartement?

Si vous avez un partenariat de non exclusivité avec nous, vous déciderez du prix avec nos équipes commerciales; elles vous aideront à le fixer afin d’obtenir un maximum de réservations.

Si vous travaillez exclusivement avec nous (avec ou sans management total) nous vous conseillerons sur les prix qui vous permettront d’atteindre une rentabilité maximale.

• Comment puis-je recevoir mon revenu?

Nos clients payent la location de l’appartement directement au propriétaire au moment de leur arrivée dans l’appartement. Vous décidez de la méthode de paiement: liquide ou carte de crédit.

Seulement dans le cas d’un contrat d’exclusivité les clients nous payent directement avant leur arrivée. Dans ce cas là, nous vous payons la totalité de vos réservations mensuelles directement sur votre compte en banque.

• La gestion commerciale de mon appartement a-t-elle un coût?
Notre département commercial travaille en permanence dans le but que votre appartement atteigne le meilleur rendement possible; en vous conseillant sur les ventes, les prix ou tout autre aspect important pour votre succès. Nous offrons ce service gratuitement.

Une fois que votre appartement est en ligne

• Si je n’ai pas le temps de m’occuper des clients ou de l’entretien de l’appartement, que puis-je faire?

Vous avez la possibilité de mettre en place un arrangement exclusif avec nous. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de vous préoccuper de quoique ce soit: check-ins, check-outs, nettoyage, réservations ou quelconque problème avec les clients: nous nous occupons de tout.

Tout ce que vous devez faire est vous assurer que votre appartement est suffisamment présentable pour faire partie de notre site Internet.

• Comment puis-je actualiser les dates de disponibilité de mon appartement?

Quand nous publions les informations concernant votre propriété, nous vous enverrons un Nom d’Utilisateur et un Mot de Passe qui vous donneront un accès sécurisé à votre propre zone du Site Internet. Vous serez par la suite capable d’actualiser les dates de disponibilité dans cette zone.

Le processus est très simple et vous serez aidé tout au long de celui ci par votre contact personnalisé de notre Site.

• J’ai plusieurs propriétés et il est dur de les regrouper toutes dans un même calendrier. Puis-je synchroniser les dates de disponibilité de mon appartement avec votre propre système online?
Nous sommes conscients qu’actualiser les dates de disponibilité de vos appartements manuellement est une tâche qui peut être longue. Nous travaillons avec plusieurs entreprises à ce sujet. Si vous souhaitez plus d’informations concernant les solutions IT que nous fournissons, contactez-nous.
• Puis-je mettre en ligne des offres spéciales pour mon appartement? Si oui, comment?

Oui, chaque propriétaire peut mettre en place des offres spéciales (offres de dernière minute) depuis sa zone personnelle du site Oh-Barcelona.com. Une fois que vous êtes connecté à cette zone, vous trouverez une option pour mettre en place ou annuler une offre de dernière minute, et ce à tout moment. Nous vous l’expliquerons plus en détail quand votre propriété sera publiée sur le Site.

Vous pourrez également être intéressé par notre service automatique, si jamais vous n’avez pas beaucoup de temps pour vous.

• Comment puis-je contribuer au succès de mon appartement?

Nous désirons que notre partenariat avec les propriétaires soit un succès – basé sur l’engagement et le professionnalisme.

Votre rôle est d’actualiser régulièrement la disponibilité de votre appartement, en confirmant des réservations et en offrant des réductions de dernière minute. Nous vous demanderons aussi d’être toujours joignable pour votre personne de contact et vos clients, de avant maintenir le standard de votre appartement et être capable d’adapter les prix à la demande sont deux choses essentielles.

• Que faire si je rencontre un problème avec un client?
Vous pouvez joindre notre département d’aide au consommateur et notre équipe de Management. Notre département d’aide au consommateur est joignable 365 jours de l’année, vous promettant la maximum assurance et assistance.
Vous devez juste remplir le formulaire d’inscription en ligne ou, si vous le préférez, nous appeler . Nous sommes impatients de vous entendre.