Recensioni dei clienti sui nostri alloggi
Perchè pubblichiamo le opinioni dei clienti
Quando si tratta di fornire informazioni sui nostri alloggi, le opinioni dei nostri clienti sono d'inestimabile valore. Per questo motivo, raccogliamo e pubblichiamo i commenti dei nostri clienti sulle nostre proprietà al fine di aiutare i futuri clienti a scegliere l’alloggio preferito con la maggior informazione disponibile possibile.
L’informazione fornitaci dalle recensioni, ci aiuta a identificare e correggere qualsiasi problema, in modo che non si ripresenti in futuro. Inoltre ci dà la possibilità di dimostrare l’attenzione con la quale selezionamo e gestiamo le proprietà presenti nel nostro sito.
La nostra politica
Crediamo che la nostra politica di valutazione degli alloggi da parte dei clienti è una delle più aperte ed utili che possiate trovare. Pubblichiamo tutte le opinioni, positive o negative, “giuste” o ”ingiuste”. Condividendo questa informazione, vogliamo guidarvi nel processo di scelta ed aiutarvi a realizzare la vostra scelta con fiducia.
Cosa pubblichiamo
In accordo con la nostra politica, pubblichiamo TUTTI i commenti dei clienti dei nostri alloggi: che siano positivi, negativi, infondati, obsoleti, scorretti o lusinghieri. Le uniche esclusioni saranno per l’uso, poco abituale, di insulti o parole scortesi e grossolane.
In passato abbiamo filtrato un ridotto numero di commenti per averli considerati infondati o scorretti. Dobbiamo riconoscere tuttavia che, nonostante le buone intenzioni, non è possibile mantenere un' obiettività constante ed uniforme su questo tema.
Facciamo notare che gli alloggi che non raggiungono un certo livello standard di qualità vengono rimossi dalla nostra web, per cui è improbabile trovare una proprietà con una valutazione realmente bassa.
Come sapere se i commenti sono autentici?
Solamente i clienti che hanno usufruito dei nostri alloggi e quindi hanno completato il formulario di prenotazione possono lasciare un commento: in questo modo non è possibile lasciare commenti falsi.
Cosa facciamo con le informazioni delle valutazioni?
Condividiamo tutte le opinioni dei nostri clienti con i fornitori degli alloggi. Investighiamo tutti i possibili problemi emersi e prendiamo le opportune misure quando sia possibile.
Quando, in caso di un problema di poca rilevanza, non è possibile effetturare dei cambi, aggiorniamo le informazioni sul profilo dell’alloggio. In alcuni casi possiamo anche decidere di togliere l’alloggio dalla nostra pagina web.
Come verificare se un commento riceve risposta?
Pubblichiamo le risposte a qualsiasi commento che abbia richiesto accertamenti e questi stessi commenti appaiono poi sotto la recensione. Il nostro obiettivo è quello di pubblicare tutte le opinioni entro un termine di 5 giorni lavorativi e le nostre eventuali risposte il prima possibile.
Vogliamo assicurarci del fatto che possiate conoscere tutta la storia di un alloggio e quindi non eliminiamo i commenti su problemi già risolti. Pubblichiamo anche commenti che crediamo siano infondati, ma a questi aggiungiamo anche le nostre note con i risultati delle nostre invesigazioni, in modo che possiate decidere quale informazione è rilevante per prendere la vostra decisione.
In questi casi particolari, ad ogni modo, pensiamo che per per essere giusti, la valutazione dei clienti non deve continuare ad influenzare il voto medio dell’alloggio, per cui il punteggio non viene incluso nel calcolo globale.
Come sempre, i vostri commenti sono benevenuti, per cui per qualsiasi domanda o suggerimento sulla nostra politica di valutazione, potete mettervi in contatto personalmente con me attraverso:
Paul Anderson
Director de Marketing
