Hoe we omgaan met beoordelingen
Waarom wij aan beoordelingen van klanten doen
Als het gaat om het verstrekken van inzichten in onze accommodaties, zijn de meningen van onze klanten van onschatbare waarde. Dit is de reden waarom we erg actief zijn in het verzamelen van beoordelingen van onze klanten, om je zo goed mogelijk te informeren bij het maken van de juiste keuze.
De informatie die we verkrijgen via de beoordelingen helpt ons eventuele problemen te identificeren en te corrigeren, zodat het geen invloed heeft op de ervaringen van onze klanten in de toekomst. Dit geeft ons ook de kans om te laten zien dat we de accommodaties die we op onze site tonen, met zorg selecteren en beheren.
Ons Beleid
Wij geloven dat ons nieuwe beleid ten aanzien van beoordelingen van de accommodaties een van de meest open en behulpzame methodes is die er zijn. Of het nu positief of negatief is, ''eerlijk'' of ''oneerlijk'', elke beoordeling wordt gepubliceerd. Door het delen van deze informatie willen wij je begeleiden in bij je beslissing om met vertrouwen een goed overwogen keuze te maken.
Wat wij publiceren
In het kader van ons beleid publiceren wij alle beoordelingen van onze accommodaties - goede, slechte, ongegronde beoordelingen, verouderde, onjuiste of prijzende. De enige uitzonderingen zijn wanneer er scheldwoorden of beledigingen worden geuit.
In het verleden hebben we een klein aantal reacties eruit gefilterd, waarvan we vonden dat ze ongegrond of onjuist waren. Echter, hoe goed dit ook bedoeld was, moeten we toegeven dat het gewoon niet mogelijk is om dit continu te doen.
Vergeet niet dat we alle woningen die niet aan een bepaalde standaard voldoen van onze site verwijderen, dus het is onwaarschijnlijk dat je ooit een woning zult vinden met een echt slechte score.
Hoe weet je of de beoordelingen echt zijn?
Alleen voorgaande klanten zijn in staat om een evaluatie achter te laten, het gaat om de klanten waarvan de boeking al helemaal voltooid is. Op deze manier zijn valse beoordelingen niet mogelijk.
Wat doen we met de informatie uit de beoordelingen?
We delen alle meningen van onze klanten met de eigenaren van de accommodaties. We onderzoeken alle kwesties en ondernemen actie wanneer dat mogelijk is.
Wanneer er geen verandering mogelijk is voor relevante, maar kleine problemen, updaten we de informatie over het profiel van de accommodatie. In sommige gevallen zouden we kunnen besluiten om de accommodatie volledig van onze website te verwijderen.
Hoe kun je weten of er een reactie op je beoordeling is?
We plaatsen antwoorden op elke opmerking die onderzoek of verdere actie vereist en deze items zullen verschijnen onder de beoordeling in kwestie. Wij streven ernaar om alle beoordelingen binnen vijf werkdagen en om onze eigen opmerkingen zo spoedig mogelijk te publiceren.
We willen ervoor zorgen dat je het hele verhaal krijgt te horen wat de accommodatie betreft, en daarom zullen opmerkingen over zaken die zijn opgelost niet verwijderd worden. We publiceren ook recensies waarvan wij vinden dat ze ongegrond zijn, maar deze recensies nuanceren we met de resultaten van ons onderzoek, zodat jij kunt beslissen welke informatie relevant is voor je beslissing.
In zulke gevallen vinden we het eerlijkste, dat deze beoordeling de gemiddelde score van de betreffende accommodatie niet nog verder beïnvloed (omdat deze zaken inmiddels zijn opgelost.) Daarom wordt die score niet opgenomen in de algemene berekening.
