Oh-Barcelona / Boek bij Oh-Barcelona - veel gestelde vragen

Hier zijn de stappen van begin tot eind:

1. Het maken van uw reserveringn

   Neem een kijkje via onze pagina’s met appartementen om de woning te zoeken van uw voorkeur. Voer uw data en gegevens in en klik op 'boek', die u doorverwijst naar ons boekingsformulier. U ziet de volledige en definitieve te betalen prijs aan de bovenkant en zowel aan de voet van het formulier. Vul al uw gegevens in, inclusief uw betalingsgegevens, en selecteer 'boek nu' om uw reservering te voltooien.

2. Het maken van de aanbetaling

   Wanneer u uw appartement reserveert, vragen we u om een voorschot te betalen, de zogenaamde 'aanbetaling'. U kunt dit betalen met een creditcard of via PayPal.

3. Bevestiging van uw reservering

   Wij sturen u een bevestiging van uw reservering per e-mail met alle gegevens die u nodig heeft. Gelieve dit aandachtig te lezen en dit document uit te printen om mee te nemen bij het inchecken in het appartement.

4. Betaling van het openstaande saldo

   In de meeste gevallen moet u de openstaande huur en borg contant (en in lokale valuta) betalen bij het inchecken in het appartement. In enkele gevallen, zullen de appartement eigenaren een volledige betaling eisen (de vooruitbetaling en het volledige verhuurbedrag) 45 dagen voor het inchecken. Als dit het geval is, zullen we u 45 dagen van tevoren verzoeken om de openstaande huur te betalen voordat u aankomt, die u kunt betalen zoals gewoonlijk, met een creditcard of PayPal. Houdt u er rekening mee dat, welke van deze scenario's ook van toepassing zijn op uw appartement, u altijd de borg zult moeten betalen bij aankomst, in de lokale valuta.

5. Het verkrijgen van de sleutels

   Neem vier dagen voor uw aankomst in het appartement contact op met uw contactpersoon (waarvan de gegevens zijn opgenomen in de bevestigingsmail die wij naar u sturen), om uw incheck tijd te bevestigen. Uw contactpersoon geeft u de sleutels op hetzelfde moment dat u de openstaande huur- en / of borg betaalt.

Voor hotelboekingen:

Als u eenmaal het hotel hebt gevonden van uw keuze, klikt u op de "boek nu" knop, waarmee u naar het boekingsformulier gaat. U ziet de volledige en definitieve te betalen prijs, zowel aan de bovenkant als aan de onderkant van het formulier.

Vul al uw gegevens in, inclusief uw betalingsgegevens, en selecteer 'boek' om uw reservering af te ronden. Vervolgens hoeft u alleen nog maar de bevestigingsmail die wij sturen uit te printen, en deze neemt u mee naar het hotel.

Voor hostel boekingen:

Als u tevreden bent met het hostel dat u heeft gevonden, klikt u op de 'Boek nu' knop op de individuele hostel beschrijvingspagina. Vul het boekingsformulier in met al uw gegevens, en op dat moment zult u worden gevraagd om een 'vooruitbetaling' te doen met creditcard of PayPal.

Het restbedrag dat u nog verschuldigd bent, betaalt u wanneer u incheckt in het hostel. Gelieve de bevestigingsmail die wij sturen uit te printen, en deze mee te nemen naar het hostel bij het inchecken.

Ja, wij sturen u direct een bevestiging online, zodat u niet hoeft te wachten op de informatie over de beschikbaarheid. In het zeer zeldzame geval dat we een laatste controle van beschikbaarheid doen, zullen we u altijd meteen een e-mail sturen met een volledige update.

Als u erachter komt dat er iets veranderd moeten worden aan uw reservering, dan kunt u dit wijzigen door naar ‘beheer mijn boekingen’ binnen de klanten omgeving te gaan, of het door ons te laten weten via het contactformulier. Wanneer u contact met ons opneemt, wees dan aub heel specifiek over wat u wilt veranderen (Bijvoorbeeld data, aantal gasten of appartement).

Voor appartemenreserveringen:

Als u uw appartement reservering wil annuleren, laat het ons dan weten via de klanten omgeving of het contact formulier in. Wanneer wij uw bericht ontvangen zullen wij bevestigen dat uw reservering is geannuleerd (onze kantooruren zijn van 11u tot 20u, Spaanse tijd).

In termen van restituties, hangt het bedrag dat u terug krijgt af van de specifieke voorwaarden van het appartement dat u had geboekt. Als u het bedrag van de volledige huurprijs van het appartement 45 dagen voor uw aankomst moest voldoen, en u vervolgens uw boeking annuleert, zal noch de aanbetaling noch de huur worden terugbetaald.

Als u de aanbetaling heeft gedaan, maar nog steeds de volledige huursom bij aankomst dient te betalen, en u vervolgens uw reservering annuleert, verliest u de aanbetaling.

In het geval van een no-show, of als een klant minder dan twee dagen voor aankomst opzegt, behouden wij ons het recht voor om 50% van de openstaande huur in rekening brengen.

Voor hotelboekingen:

Als u uw hotel reservering moet annuleren, laat het ons dan weten via de klanten omgeving of het contact formulier in. Wanneer wij uw bericht ontvangen zullen wij bevestigen dat uw boeking is geannuleerd (onze kantooruren zijn van 11u tot 20u, Spaanse tijd).

Het beleid van het hotel inzake terugbetalingen hangt grotendeels af van het tarief dat werd aangeboden toen u uw reservering maakte. U zult altijd in staat zijn om te zien welk bedrag terugbetaald zou worden in geval van annulering op het moment dat u verder gaat met het boekingsproces.

Voor hostelboekingen:

Als u uw hostel reservering wenst te annuleren, laat het ons dan weten via de klanten omgeving of het contact formulier in. Wanneer wij uw bericht ontvangen zullen wij bevestigen dat uw reservering is geannuleerd (onze kantooruren zijn van 11u tot 20u, Spaans tijd). Houdt u er rekening mee dat de vooruitbetaling die u online hebt gemaakt niet terug wordt betaald, en of u voor de eerste nacht van uw verblijf zal moeten betalen of niet, zal afhangen van de annuleringsvoorwaarden van elk hostel afzonderlijk.

Indien u liever uw reservering via de telefoon wilt maken, dan zal onze klantenservice team u graag advies geven over welke appartement keuze het beste bij u past.

Het is niet mogelijk een reservering te maken via e-mail (gelieve ons niet uw credit card gegevens op deze manier te sturen omdat dit niet veilig is), maar als u wilt kunt u ons een bericht sturen, waarop we u terugbellen om u te helpen met uw boeking.

Om u direct te helpen met wat u zoekt, hebben we bepaalde categorieën opgenomen voor de accommodaties op onze website. U vindt er familievriendelijke appartementen, huisdiervriendelijke appartementen, appartementen voor degenen die van luxe houden en appartementen voor degenen die niet teveel willen uitgeven.

Wanneer u op zoek bent naar accommodatie, kunt u ook een van de vele filters toepassen die beschikbaar zijn om u te helpen om precies te vinden wat u zoekt.

Voor appartementen: als u uw appartement reserveert vragen we u om een begin bedrag te betalen, de zogenaamde 'aanbetaling'. Zie de onderstaande vraag voor geaccepteerde betalingsmethoden.

In de meeste gevallen zult u de uitstaande huur en borg contant (en in lokale valuta) moeten betalen bij het inchecken in het appartement. Een zeer klein aantal eigenaren zal credit card betalingen accepteren – neem hierom van te voren contact op met uw contactpersoon om dit te weten te komen.

In enkele gevallen, eisen appartementeigenaren een volledige betaling (de aanbetaling en openstaande huur), 45 dagen voor het inchecken. In dit geval zullen we u 45 dagen voor aankomst vragen om de openstaande huur te voldoen, die u zoals gewoonlijk betaalt met creditcard of PayPal.

Houd u er rekening mee dat u altijd de borg moet betalen bij aankomst, in de lokale valuta.

Hotels: het volledige bedrag wordt bij u in rekening gebracht op uw creditcard wanneer u online reserveert. Zie de onderstaande vraag voor geaccepteerde betalingsmethoden.

Voor hostels: wanneer u een boeking maakt, zal u gevraagd worden om een eerste betaling te doen (de 'aanbetaling’) per creditcard of PayPal. U zult vervolgens de rest moeten betalen wanneer u incheckt bij het hostel. Om erachter te komen welke betaalmethoden het hostel accepteert, kunt u een kijkje nemen bij het tabblad 'Betaalmethoden’ boven de beschrijving van het specifieke hostel op onze website.

Wij accepteren PayPal transfers, VISA, Eurocard / Mastercard en American Express creditcards en alle soorten bankpassen. Wij rekenen niets extra voor het gebruik van uw creditcard, noch brengen wij boekingskosten in rekening.

Voor appartement boekingen:

U kunt de vooruitbetaling verrichten met PayPal of een van de kaarten hierboven vermeld.

In de meeste gevallen betaalt u vervolgens de openstaande huur en borg contant en in lokale valuta aan de eigenaar bij aankomst in het appartement. Sommige eigenaren accepteren ook bankoverschrijvingen vooraf of creditcard betalingen ter plaatse. Indien u liever op deze manier betaalt, neem dan contact op met uw contactpersoon (volledige details worden verstrekt in uw reserveringsbevestiging).

Voor hotelboekingen:

Voor hotelreserveringen is een volledige betaling online van te voren benodigd, door middel van een van bovenstaande methoden.

Voor hostelboekingen:

Als u een reservering maakt voor een hostel maakt u van te voren online een aanbetaling en vervolgens betaalt u de rest van de openstaande huur bij aankomst. Kijk vervolgens op de beschrijving van het hostel op onze website om erachter te komen of het hostel creditcards accepteert of alleen contante betalingen.

De bevestigingsmail die wij naar u sturen is ook een bon/factuur voor de aanbetaling die u online heeft gemaakt. Dit is ook het geval als u de openstaande huur online betaalt.

Als u een ontvangstbewijs voor de betaling nodig heeft die u bij aankomst maakt (de openstaande huur of de borg), vraag dit dan van te voren aan, wanneer u het moment van de sleuteloverdracht met uw contactpersoon afspreekt.

Om u een uitgebreid beeld te geven van de locatie van de woning, nemen we een interactieve Google-kaart op binnen de tabbladen voor de woning. U vindt er ook de naam van de straat en de details van de verdieping van het appartement binnen deze tabs.

Zodra u klaar bent met uw boeking sturen we u een e-mail ter bevestiging van alle gegevens over uw verblijf, inclusief het adres van de woning.

Uw appartement wordt grondig schoongemaakt voor uw aankomst, zodat het klaar voor gebruik is bij het ophalen van de sleutels. Het zal ook worden schoongemaakt na uw vertrek, maar u kunt ons helpen door de woning zo schoon mogelijk achter te laten wanneer u uitcheckt.

Houdt u er rekening mee dat u wanneer u aankomt wellicht dingen zoals afwasmiddel, toiletreiniger, persoonlijke toiletartikelen enzovoorts zult moeten kopen.

Ja, alle appartementen die wij aanbieden hebben handdoeken en beddengoed inbegrepen.

De appartementen die wij aanbieden hebben potten, pannen, borden, bestek en kookgerei van essentieel belang voor het bereiden van uw maaltijden. Om meer te weten te komen over wat in het specifieke appartement waarin u geïnteresseerd bent is inbegrepen, kunt u een kijkje nemen op de gedetailleerde beschrijving van het appartement en de inventaris van de uitrusting.

Nee, wij zijn geen eigenaar van de appartementen die we aanbieden. Wij werken nauw samen met de eigenaars om er zeker van te zijn dat wij onze klanten het beste aanbod kunnen geven van accommodaties in Barcelona - wij hebben het hele jaar door online boekingen en een toegewijde klantenservice, 365 dagen per jaar.

Wanneer u incheckt in uw appartement, zal de eigenaar u vragen om de borg, welke dient als een garantie in het geval toegebrachte schade aan de woning tijdens uw verblijf. Het bedrag van de borg varieert van appartement tot appartement. U vindt het gedetailleerd in de verdeling van de kosten wanneer u eenmaal uw data en gegevens heeft ingevoerd.

Houd er rekening mee dat u in de meeste gevallen verplicht bent om de borg in contanten te betalen. In sommige gevallen kan de eigenaar u in plaats daarvan uw creditcard gegevens vragen. Wat er vervolgens gebeurt, is dat uw creditcard zal worden 'geblokkeerd' voor dat bedrag in plaats van dat dit daadwerkelijk in rekening wordt gebracht.

Na controle van het appartement en nadat u heeft gezien dat alles in orde is, zal de eigenaar uw borg terugbetalen wanneer u uitcheckt uit de woning. Als u uw creditcard gegevens hebt gegeven voor het storten, wordt de 'blokkering' die eerder is toegepast verwijderd, zodat er geen daadwerkelijk geld moet worden terugbetaald op de kaart.

Als algemene regel geldt, dat het inchecken tussen 16 en 20 uur geschiedt, en het uitchecken is niet later dan 11 uur. Als er uitzonderingen zijn op deze specifieke appartementen, zult u in staat om deze informatie te zien, onder het tabblad 'Extra' op de webpagina die het appartement beschrijft.

Denk eraan dat u uw exacte aankomsttijd dient te bevestigen met uw contactpersoon (waarvan u de gegevens zult krijgen nadat u uw reservering heeft voltooid) vier dagen voor uw aankomst, zodat de eigenaar weet wanneer hij of zij u kan verwachten.

In de meeste gevallen zal de eigenaar of contactpersoon u de sleutels overhandigen wanneer u aankomt bij het appartement. Echter, kunnen ze u soms vragen om de sleutels op een centrale locatie op te halen in plaats van deze rechtstreeks bij het appartement op te halen. Over al deze stappen zult u duidelijk worden ingelicht voordat u rechtstreeks contact opneemt met uw contactpersoon.

Normaal gesproken zal gasten worden gevraagd om de sleutels in het appartement achter te laten, hoewel het in sommige gevallen nodig kan zijn om ze af te geven bij het kantoor van de eigenaar in de stad. Zodra u uw reservering heeft gemaakt, kunt u contact opnemen met uw contactpersoon om de procedure te bevestigen voor uw specifieke appartement.

Wij willen dat u elk detail dat u mogelijk nodig heeft binnen handbereik heeft om uw vakantie te kiezen. Daarom hebben we onder andere een beschrijving, foto's, een plattegrond, een interactieve Google kaart, een overzicht van het materieel en beoordelingen van eerdere gasten die verbleven in de woning opgenomen, om u te helpen bij uw beslissing.

Als u een vraag heeft over een specifieke accommodatie, kunt u deze stellen op de webpagina van de individuele accommodatie, en kunt u tevens op elk gewenst moment bellen of een e-mail te sturen.

Als een toonaangevend bedrijf voor de verhuur van appartementen, begrijpen we het belang van de exclusieve samenwerking met betrouwbare eigenaren van onroerend goed. Ons succes en reputatie zijn afhankelijk van in hoeverre wij zijn in staat om accommodaties van hoge kwaliteit te bieden aan onze klanten.

De snelste manier om de problemen die zich kunnen voordoen op te lossen is door telefonisch contact op te nemen met uw contactpersoon. In het geval van een medisch noodgeval, bel dan 112 of ga naar de 'urgenties' afdeling van een van de belangrijkste ziekenhuizen van Barcelona.

Met meer dan 15 jaar ervaring, bieden wij u een keuze uit meer dan 800 appartementen en hotels in Barcelona met volledige vergunning tegen de laagste prijzen die er op de markt te vinden zijn. We tonen onze accommodaties in real-time beschikbaarheid, en wij sturen u direct een online bevestiging van uw reservering, zodat u niet hoeft te wachten. Sterker nog, als u bij ons boekt, ontvangt u automatisch een exclusieve set aan kortingsbonnen, waardoor u geld bespaart bij een groot aantal rondleidingen en activiteiten in de stad.

Wij brengen geen reserveringskosten, commissie- of creditcard kosten bij u in rekening.

Onze hoofdkantoor in Barcelona wordt bemand door medewerkers van de klantenservice, die 365 dagen van het jaar klaar staan om uw telefoontje aan te nemen, in een keuze uit vijf talen. We publiceren ook elke beoordeling door de klanten van onze accommodaties, om u te helpen een weloverwogen keuze te maken, samen met een blog over Barcelona dat letterlijk honderden artikelen over een bezoek aan de stad bevat.

Als u de exacte zelfde reservering goedkoper krijgt bij een andere website, laat het ons dan binnen 24 uur na uw reservering weten en wij betalen u het dubbele van het verschil terug voor appartementen en hostels, en het verschil plus 20 euro voor hotels.

Geen adders onder het gras, geen verborgen extra's, en geen kleine lettertjes.

Wanneer u uw Barcelona appartement, hostel of hotel bij ons reserveert, garanderen wij dat u altijd de laagste prijs beschikbaar op het internet betaalt. Deze belofte is een essentieël onderdeel van ons hele bedrijf - we zijn erg trots om u de best mogelijke prijzen te kunnen bieden.

Nee, wij rekenen ook geen boekingskosten, noch brengen wij creditcard kosten bij u in rekening.

U ziet het bewijs hiervan in onze laagste prijs garantie. Als u merkt dat dezelfde reservering elders online goedkoper is, dan betalen wij u het dubbele van het verschil terug voor appartementen en hostels, en 20 euro plus het verschil voor hotels.

Wij nemen alle mogelijke voorzorgsmaatregelen om uw informatie zowel online als offline te beschermen. Onze website is gecertificeerd door Thawte en VeriSign.

Vertrouwelijke informatie wordt gecodeerd en beveiligd door de beste software in de industrie - SSL (128-bits encryptie). Wanneer u op een beveiligde pagina van onze site bent (het boekingsformulier, bijvoorbeeld), zult u zien dat het slotje in de balk van uw browser vergrendeld is, in tegenstelling tot het geopende slotje wanneer u alleen maar surft op de site.

Offline informatie voor de gebruiker is even veilig; alle vertrouwelijke informatie is beperkt tot onze kantoren, en alle werknemers worden up-to-date gehouden over onze veiligheid- en privacypraktijken. U kunt meer informatie lezen over ons veiligheidsbeleid

Op onze website vindt u een hele reeks van informatie over de verschillende wijken, die bekend staat als 'barrios', van Barcelona. Neem een kijkje op onze overzichtspagina voor een algemene oriëntatie, en selecteer vervolgens het gebied waarin u geïnteresseerd bent voor een diepgaande beschrijving, video's, foto's en meningen vanuit eigen ervaringen.

Onze Barcelona blog is een uitstekende bron van informatie en inspiratie, en natuurlijk kunt u ons altijd alles vragen wat u wilt weten op Facebook of Twitter.

We hebben diverse artikelen geschreven over het vervoer in- en rond de stad op ons blog over Barcelona. Bijvoorbeeld om meer te weten komen over vervoer van en naar de verschillende luchthavens, het metrosysteem van de stad, trein en bus vervoer, of hoe de stad te verkennen per fiets.

Als u met de auto komt, bent u wellicht ook geïnteresseerd in ons artikel over hoe u een parkeerplaats kunt vinden in Barcelona.

Wij vinden dat onze blog over Barcelona een goed uitgangspunt is, met bijna 400 artikelen over elk aspect van een bezoek aan de stad. We hebben ook een zeer actieve Facebook en Twitter pagina, en we posten regelmatig tips en nieuws waarvan we denken dat onze volgelingen deze nuttig kunnen vinden. Meldt u aan om updates, snippets en aanbevelingen te ontvangen over wat er in de stad gebeurt.

Hier zijn een paar andere plekken die we zouden aanbevelen als betrouwbare bronnen van informatie:

www.bcn.cat - de officiële website van de stad, gecreëerd door de gemeenteraad, in het Engels, Spaans en Catalaans.
www.barcelonaturisme.com – deze site is verkrijgbaar in veel verschillende talen, en dit is de officiële toeristische informatie site voor Barcelona. www.barcelona-metropolitan.com – Online Engels tijdschrift Barcelona.
Nuttig voor een up-to-date verblijf met wat er in de stad gebeurt.
www.spain.info - de officiële toeristische website voor heel Spanje, met informatie over bezienswaardigheden, accommodatie, festivals en reisadvies

Bij Oh-Barcelona.com zijn we altijd op zoek naar manieren om u te helpen om het meest mogelijke uit uw tijd in de stad te halen. Dat is waarom wij u voorzien van meer dan 50 kortingsbonnen, waarmee u geld kunt besparen op een aantal van de toptours en activiteiten in de stad. Of u nu zin heeft om een tour van FC Barcelona en het Camp Nou Stadion te nemen, een jetski te huren of om de Catalaanse keuken te proberen, er is voor ieder wat wils.

Deze kortingen zijn gratis bij elke boeking en zijn exclusief verkrijgbaar via ons bedrijf. We krijgen geen commissie voor deze aanbevelingen – het zijn gewoon dingen waarvan we denken dat ze zullen bijdragen aan uw beleving van de stad.

Zodra u uw boeking heeft gemaakt krijgt u een online bevestigingspagina te zien, van waaruit u de volledige set van kortingsbonnen kunt downloaden en printen. Er is ook een link naar de vouchers in de bevestigingsmail die wij sturen.

Maakt u zich geen zorgen als u bent vergeten om de vouchers te printen voordat u aankomt - stuur ons een e-mail of bel ons en we zullen u de link nogmaals sturen.

Het is erg eenvoudig – u kunt gewoon de set van vouchers afdrukken uit de e-mail die wij u sturen en deze neemt u mee als u uw specifieke activiteit boekt. Het bedrijf zal het geld dan aftrekken van de totale kosten. Als u ergens problemen mee heeft, stuur ons dan een e-mail naar kortingen@oh-barcelona.com.

Zeker. We doorzoeken de stad regelmatig op zoek naar nieuwe en interessante ervaringen waarvan we denken dat onze klanten ervan kunnen genieten tijdens hun verblijf.

Ze komen rechtstreeks van bezoekers - rechtstreeks van onze klanten. De inzichten uit eerste hand die zij geven zijn van onschatbare waarde, zowel in het helpen om uw accommodatie te vinden en om ons te helpen om eventuele problemen te identificeren en te corrigeren, zodat deze niet van invloed zijn op de ervaringen van gasten in de toekomst.

Ze geven ons ook de kans om de zorg aan te tonen die we besteden aan de selectie en het beheer van de accommodaties op onze website. Houdt u er rekening mee dat, indien de score van een accommodatie altijd even onder een bepaalde norm is, dat we deze helemaal zullen verwijderen van onze site. Daarom is het onwaarschijnlijk dat u ooit een woning zult vinden met een echt slechte score.

Alleen vorige cliënten zijn in staat om een recensie achter te laten en alleen in combinatie met een voltooide boeking. Neprecensies zijn dus niet mogelijk.

We staan te popelen om te weten wat u van uw vakantieverblijfvond, dus na uw verblijf sturen wij u een follow-up e-mail om u om een beoordeling te vragen. Onder ons beleid publiceren wij ALLE beoordelingen van onze accommodaties - goede, slechte, ongegronde, verouderde, onjuiste of zeer enthousiaste. De enige uitzonderingen zijn voor het zeldzame gebruik van scheldwoorden of beledigingen.

Open House Group werd opgericht in 1997 door Claudia Eleuterio, met als doel om haar familie en vrienden een betrouwbare manier te geven voor het vinden van accommodatie in Barcelona. Wat begon als een baanbrekend idee groeide snel uit tot een toonaangevende online onderneming, en tegenwoordig bieden wij accommodaties aan voor bestemmingen door heel Europa. Voor gedetailleerde informatie over wie we zijn en wat wij u kunnen bieden, kunt u een kijkje nemen op de 'over ons' pagina.

Ons hoofdkantoor bevindt zich in het stadscentrum van Barcelona, op het volgende adres:

Open House Group Roger de Llúria 50, 1 08009 Barcelona, Spanje

Neem eens een kijkje op onze contact pagina voor volledige informatie over de verschillende manieren om met contact met ons op te nemen.