FAQs

Vous trouverez ci-dessous les étapes du processus de réservation:

1. Effectuer une réservation

   Consultez nos pages d'appartements pour trouver le logement idéal. Entrez vos dates et autres informations, puis cliquez sur "Réserver" pour compléter notre formulaire de réservation. Vous y verrez le prix total et définitif de la location. Veuillez entrer vos coordonnées ainsi que vos informations relatives au règlement et sélectionnez « réserver maintenant » afin de finaliser votre réservation.

2. 1.Paiement de l’acompte

   Lorsque vous réservez votre appartement, il vous sera demandé de payer un acompte. Vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit ou PayPal.

3. Confirmation de votre réservation

   Nous vous enverrons un email de confirmation, dans lequel vous trouverez toutes les informations relatives à votre réservation. Sur l'Application GowithOh, vous retrouverez les informations de votre réservation ainsi qu'un plan pour situer le logement.

4. Règlement du montant restant

   Dans certains cas, vous devrez régler le montant restant ainsi que la caution en liquide (et dans la monnaie locale) lors de votre arrivée. D'autres fois, les propriétaires exigent un paiement total (acompte et montant restant de la location) 45 jours avant la date d’arrivée.
   
   Dans ce cas, il vous sera demandé de régler la somme restante 45 jours avant votre arrivée, par carte de crédit ou paypal. La caution se règle lors de votre arrivée, dans la monnaie locale.

5. Remise des clés

   Nous vous demandons de prendre contact avec la personne dont les coordonnées figurent dans l’email de confirmation quatre jours avant votre entrée dans l’appartement, afin de confirmer l’horaire de votre arrivée. Elle vous remettra les clés et vous lui réglerez le montant de la location restant dû ainsi que la caution.

Oui, nous vous enverrons une confirmation de réservation immédiate. Certains apartements exigent que nous vérifions la disponibilité et dans ce cas nous vous en informons lors du processus de réservation.

Si vous pensez avoir besoin de changer votre réservation, vous pouvez le faire dans la section « gérez votre réservation » de votre espace client, ou en nous le faisant savoir via notre formulaire de contact. Merci de bien spécifier ce que vous souhaitez changer (dates, nombre de personnes, ou appartement par exemple).

Pour les réservations d’appartements:

Si vous voulez annuler votre réservation d’appartement, veuillez nous le faire savoir en entrant directement dans votre espace client ou en remplissant notre formulaire de contact. Lorsque nous recevrons votre message, nous vous confirmerons que votre réservation est annulée (11h-20h (CET) – Lundi au Vendredi, 11h-16h30 (CET) - Samedi).

Un remboursement dépend des conditions spécifiques à l’appartement que vous avez réservé. Lorsque vous consulter le tarif d’un appartement, vous saurez quelle politique d’annulation est appliquée. A travers ce lien, nous vous expliquons les différents politiques existantes et leurs conditions. Politiques d’annulation. Pour les réservations d’hôtel

Si vous souhaitez annuler la réservation de votre hôtel, veuillez nous le faire savoir en entrant directement dans votre espace client ou en remplissant notre formulaire de contact. Veuillez prendre contact avec nous, et non pas avec l’hôtel, en nous envoyant un email ou en remplissant le formulaire de contact. Après avoir reçu votre message, nous vous confirmerons l’annulation de votre réservation (11h-20h (CET) – Lundi au Vendredi, 11h-16h30 (CET) - Samedi).

La politique de l’hôtel en matière de remboursement dépend du tarif qui vous a été proposé lors de votre réservation. Vous pouvez voir le montant qui vous serait remboursé en cas d’annulation, au cours de votre processus de réservation.

Si vous préférez effectuer votre réservation par téléphone, notre service client sera heureux de vous donner ses conseils sur la facon dont choisir le logement qui vous correspondra le mieux.

Il n’est pas possible d’effectuer de réservation par email (ne nous envoyez pas votre numéro de carte de crédit par email car ce n’est pas très sécurisé), mais si vous souhaitez nous envoyer un message, nous vous téléphonerons et vous aiderons à réaliser vote réservation.

Pour vous aider à trouver exactement ce que vous recherchez, nous vous proposons un certain nombre de catégories de logement sur notre site Internet, Vous trouverez par exemple des appartements adaptés aux familles, d’autres acceptant les animaux, des catégories luxe ou des logements particulièrement économiques.

Lors de votre recherche de logement, vous pouvez également appliquer les nombreux filtres disponibles vous permettant de trouver exactement ce que vous cherchez.

Dans le cadre de la réservation, toute personne agée de plus de 2 ans (les enfants de 2 ans ou moins ne paient pas) est considérée comme adulte. Veuillez s'il vous plaît insérer le nombre total de personnes dans la zone prévue à cet effet lors de la recherche initiale. A cette étape, vous n'avez pas à tenir compte de l'âge des enfants. Mais l’âge de chaque personne vous sera demandé plus tard dans le processus de réservation, afin que le propriétaire connaisse la composition de votre groupe

Non, nous ne prenons pas de frais sur les cartes de crédit.

Nous vous garantissons les meilleurs tarifs. Si vous trouvez la même réservation moins chère ailleurs, nous vous rembourserons le double de la différence pour les appartements, et la différence plus 20 euros pour les hôtels.

Lorsque vous réservez votre logement, vous devrez régler un acompte. Veuillez vous reporter à la question ci-dessous concernant les méthodes de paiement acceptées.

Dans la plupart des cas, vous devrez régler le montant restant ainsi que le dépôt de garantie, en liquide (et en monnaie locale), lors de votre arrivée dans l’appartement. Peu de propriétaires acceptent que ce second règlement soit effectué par carte de crédit. Merci de vérifier auprès de votre contact.

Dans certains cas, les propriétaires exigent le règlement total (acompte et montant restant de la location) 45 jours avant la date d’arrivée. Lorsque c’est le cas, vous devrez régler la somme restant due 45 jours avant votre arrivée, par carte de crédit ou paypal.

Gardez à l’esprit que le dépôt de garantie est à régler dans la monnaie locale le jour de votre arrivée.

Nous acceptons les transferts PayPal, les cartes de crédit VISA, Eurocard/MasterCard et American Express, ainsi que tous types de cartes de débit. Nous ne prenons aucune commission sur les opérations réalisées avec votre carte de crédit, ni de frais de réservation

Pour les réservations d’appartements

Vous pouvez régler l’acompte via PayPal ou l’une des cartes mentionnées ci-dessus.

Dans la plupart des cas, vous devrez régler la différence et le dépôt de garantie en liquide et en monnaie locale, directement auprès du propriétaire lors de votre arrivée. Certains propriétaires acceptent également les virements bancaires préalables ou les paiements par carte de crédit sur place. Merci de vérifier auprès de votre contact (ses coordonnées vous seront fournies dans l’email de confirmation de réservation).

L’email de confirmation que nous vous envoyons fait également office de reçu/facture pour l’acompte que vous réglez en ligne. C’est également le cas si vous devez régler la totalité de la location sur le site.

Si vous avez besoin d’un reçu pour le paiement réalisé lors de votre arrivée (la différence ou le dépôt de garantie), merci de le préciser lorsque vous organiserez le rendez-vous avec votre contact.

Nous prenons soin de protéger vos données, sur le site Internet et dans nos fichiers. Notre site est certifié par Thawte et VeriSign.

L’information confidentielle est cryptée et protégée par les meilleurs logiciels par SSL (cryptage 128 bit). Lorsque vous êtes sur une page sécurisée de notre site (formulaire de réservation par exemple), vous verrez que le cadenas de la barre de statut de votre navigateur apparaîtra bloqué, ce qui n’est pas le cas lorsque vous surfez sur les autres pages du site.

Les informations concernant les utilisateurs sont également protégées en dehors du site Internet. Nos employés sont informés des actualisations de notre politique de sécurité et de confidentialité. Retrouvez toute l’information relative à notre politique de sécurité

Pour que vous ayez une idée de l’emplacement de l’appartement, nous avons inclus un plan interactif google map dans les onglets de description du logement. Vous y trouverez également le nom de la rue ainsi que l’étage auquel l’appartement est situé.

Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un email de confirmation sur lequel figurent les détails de votre séjour et l’adresse complète de l’appartement.

Votre appartement sera propre à votre arrivée pour que vous puissiez en profiter dès votre entrée. Il sera également nettoyé après votre départ, mais nous vous demandons toutefois de le laisser le plus propre possible lorsque vous le quitterez.

La plupart des appartements disposent d’un kit personnel pour le premier jour de votre séjour. Pour le reste, vous pourrez acheter le nécessaire ou amener ce qu’il vous faut.

Oui, tous nos appartements sont équipés de draps et serviettes.

Tous nos appartements disposent de casseroles, poêles, plats, couverts, et ustensiles pour cuisiner. Pour savoir ce qui est inclus dans l’appartement qui vous intéresse, lisez la description détaillée de l’appartement ainsi que l’inventaire de l’équipement.

Non, nous ne sommes pas propriétaire. Nous travaillons étroitement avec les propriétaires pour proposer à nos clients les meilleurs logements de ville avec la possibilité de réserver en ligne et un service client ouvert 365 jours par an.

Lors de votre arrivée dans l’appartement, le propriétaire vous demandera de régler le dépôt de garantie, qui sert de caution dans le cas où des dégâts seraient occasionnés dans l’appartement lors de votre séjour. Le montant varie d’un appartement à l’autre. Vous serez informé sur le détail des coûts après avoir inséré vos coordonnées.

Dans la plupart des cas, le dépôt de garantie devra être réglé en espèces. Dans certains cas, le propriétaire peut vous demander les informations de votre carte de crédit. Dans ce cas, le montant sera directement « bloqué sur votre compte », et non débité.

Une fois que le propriétaire aura réalisé l’état des lieux, il vous remboursera le dépôt de garantie. Si vous avez donné les informations sur votre carte de crédit, le montant sera débloqué et il n’y aura aucun remboursement à effectuer.

En règle générale, l’arrivée s’effectue entre 16h et 20h, et l’appartement doit être libéré avant 11h. Si pour certains appartements des exceptions s’appliquent, veuillez vérifier l’information sous la rubrique ‘Extra’ de la page de description de l’appartement.

Merci de confirmer votre heure d’arrivée exacte auprès de votre contact (dont les coordonnées figurent dans l’email de confirmation de la réservation) quatre jours avant votre arrivée.

Dans la plupart des cas, le propriétaire ou votre contact vous remettra les clés lors de votre arrivée. Cependant, il peut vous être demandé de retirer les clés dans un emplacement central de la ville plutôt que directement à l’appartement. Tout cela vous sera précisé lorsque vous conviendrez du rendez-vous avec le propriétaire.

En règle générale, vous devrez laisser les clés dans l’appartement, mais il est possible que, dans certains cas, vous deviez rendre les clés à un endroit spécifique. Une fois la réservation effectuée, vous pouvez contacter le propriétaire pour confirmer la procédure spécifique à l’appartement.

Ce n’est malheureusement pas possible. Nos appartements ont un taux d’occupation très élevé et nous ne souhaitons pas déranger nos hôtes durant leur séjour.

Nous souhaitons vous fournir le maximum de renseignements afin de vous aider à choisir votre logement. C’est la raison pour laquelle nous incluons une description écrite, des photos, un plan de l’appartement, une carte interactive, un inventaire des équipements, ainsi que des commentaires écrits par les hôtes précédents destinés à vous aider dans votre choix.

Si vous avez une question à propos d’un appartement en particulier, vous pouvez la poser directement sur la page du logement ou nous contacter par téléphone ou par email.

En tant que leader dans notre secteur, nous travaillons afin d’offrir à nos clients le meilleur produit, et c’est pour cela que nous maintenons une relation de confiance avec les propriétaires qui nous permet de les conseiller en toute chose afin de rendre ton voyage inoubliable. Notre département commercial ne sélectionne seulement les appartements qui remplissent des exigences de qualité bien déterminées et qui nous permettent de garantir un produit leader dans le marché.
De plus, nous réalisons des contrôles de qualité réguliers et en personne dans les appartements qui apparaissent sur notre page avec le signe d’exclusivité.

D’un autre côté, tous les commentaires de clients qui nous arrivent sont transmis aux propriétaires afin qu’ils puissent introduire les points d’amélioration suggérés par les clients et ainsi permettre à la qualité de notre produit d’augmenter jour après jour.
C’est la raison pour laquelle nos clients valorisent avec un 9 sur 10 la qualité globale de notre service.

Si un incident quelconque surgit pendant le séjour, il est impératif de se mettre directement en contact avec le propriétaire ou la personne de contact dans un délai de 24 heures depuis le moment où survient l’incidence et toujours pendant votre séjour.

Au cas où il n’est pas possible de contacter cette personne, vous devrez contacter notre département de Service Clientèle, toujours pendant le séjour, afin que l’on puisse agir en qualité d’intermédiaire dans les plus brefs délais.

Ils sont rédigés par nos clients. Leurs avis sont précieux pour vous aider à choisir votre logement et pour nous permettre d’identifier et corriger les problèmes qui pourraient affecter nos futurs clients.

Ils démontrent également le soin particulier avec lequel nous sélectionnons et gérons les logements sur notre site. Si les avis concernant un logement sont particulièrement négatifs, nous supprimerons l’appartement du site.

Seuls nos clients ayant séjournés dans nos appartements peuvent laisser des commentaires. Il est donc impossible de laisser de faux avis.

Nous sommes désireux de savoir ce que vous avez pensé de votre séjour. A cet effet, nous vous enverrons un email afin de recueillir votre opinion. Notre politique est de publier TOUS les commentaires de nos clients, quels qu’ils soient. Les seules exceptions concernent les commentaires injurieux.

Open House Spain fut crée en 1997 par Claudia Eleuterio, dans le but de permettre à sa famille et à ses amis de trouver facilement un logement à Barcelone. Cette idée novatrice donna naissance à une entreprise leader sur Internet qui propose désormais des logements dans plusieurs villes européennes. Pour davantage d’informations sur nous et ce que nous pouvons vous offrir, rendez-vous sur la page « notre histoire ».

Nos bureaux sont situés dans le centre de Barcelone, à l’adresse suivante:

Open House Spain S.L.U. Pelayo 42, 3, 3 08001 Barcelona, Spain
Vous trouverez sur notre page de contact les différents moyens de nous contacter.

C’est une application exclusive qui vous permettra d’avoir toutes les informations utiles pour votre escapade: informations sur l’appartement et sur votre réservation, plans offline, sites d’intérêts, itinéraires touristiques, réductions… Tout ce dont vous avez besoin pour profiter au mieux de votre voyage.

C’est très simple. Quand votre réservation est confirmée, vous pourrez aller sur Play Store ou Apple Store pour télécharger l’application GowithOh. Vous devrez ensuite introduire le numéro de réservation et le mail utilisé lors de la réservation. Vous devrez être connecté à ce moment et pourrez télécharger le contenu de l’application. Une fois téléchargée, vous pourrez accéder aux informations à tout moment sans besoin de connexion.

Notre équipe du Service Client est à votre disposition les 365 jours de l’année. Vous pouvez nous appeler entre 11h et 20h (GTM+1) ou nous envoyer un mail à travers notre formulaire.

C’est la location d’un logement qui n’est pas le logement habituel du locataire et dont la durée est déterminée par le contrat et peut aller de 32 jours à 11 mois.

C’est très simple. Il vous suffit de suivre les indications que vous trouverez sur le site et celles que nous vous donneront par email.

Voici en gros les différentes étapes:

• Choisissez un appartement et mettez-vous en contact avec nous à travers le formulaire que vous trouverez sur la page web.
• Vous recevrez un email dans les 24heures pour vous informer de la disponibilité de l’appartement et nous répondrons également à vos questions.
• Si l’appartement est disponible et que vous souhaitez toujours le louer, vous devrez nous faire parvenir la documentation requise sur la page web dans un délai de 48 heures.
• Une fois votre demande acceptée, vous aurez 24h pour effectuer le paiement.
• Dès que nous recevrons le montant dû pour la location, nous vous enverrons un email de confirmation définitif avec les coordonnées du propriétaire afin que vous vous mettiez en contact avec lui et que vous puissiez organiser l’arrivée à l’appartement et le paiement du montant restant.

Lorsque le propriétaire nous confirme que l’appartement choisi est disponible aux dates demandées, nous vous enverrons un email en vous confirmant la disponibilité et en vous demandant les documents dont vous trouverez la liste dans la section intitulée« Comment réserver ». Vous devrez envoyer ces documents le plus vite possible puisqu’ils sont nécessaires à la signature du contrat de location et vous seront demandés avant le paiement. Une fois que les documents seront vérifiés et validés, vous recevrez un email dans lequel nous vous donnerons la marche à suivre pour effectuer le paiement.

Une fois la disponibilité de l’appartement confirmée et la vérification des documents nécessaires effectuée, vous aurez 24h pour faire le paiement. Le montant demandé correspond à la commission Oh-Barcelone et à la première mensualité de votre location. Le paiement du solde restant sera effectué directement auprès du propriétaire. Nous vous informerons au cours du processus de réservation de la façon dont vous devrez régler ce montant.

Vous pourrez effectuer le paiement par virement bancaire sur le compte suivant :

• Entité: CaixaBank
• Adresse: Via Laietana, 56 (08003 Barcelona)
• Titulaire: Open House Spain, SL
• IBAN: ES72 2100 2895 7502 0007 9905
• BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX
• Compte: 2100 2895 7502 0007 9905

Lors de la réservation, il n’est pas obligatoire d’avoir un compte bancaire en Espagne, mais lorsque vous signerez le contrat de location en direct avec le propriétaire, vous devrez en avoir un. Vous aurez 10 jours à partir de la signature du contrat pour ouvrir un compte et communiquer votre RIB au propriétaire.

Après le règlement du paiement et la confirmation de votre réservation, vous pourrez demander la facture correspondant à la commission à Oh-Barcelona, et un justificatif de paiement de la première mensualité au propriétaire. Pour le reste des mensualités, vous pourrez contacter le propriétaire et lui demander les justificatifs.

Si vous désirez prolonger votre séjour, vous devez envoyer un email à info@gowithoh.com, en nous indiquant le numéro de votre réservation ainsi que les nouvelles dates. Nous vous indiquerons si l’appartement est bien disponible pour les nouvelles dates et si c’est le cas, nous vous communiquerons le nouveau montant de la réservation ainsi que le mode de paiement. Si vous souhaitez raccourcir votre séjour, vous pourrez en faire la demande mais la partie proportionnelle déjà payée ne sera pas remboursée. Si vous désirez changer d’appartement, vous devrez annuler votre réservation et en réaliser une nouvelle, ce qui implique la perte des montants déjà réglés de votre première réservation.

Si vous devez procéder à l’annulation d’une réservation confirmée, vous devez le faire par écrit à info@gowithoh.com en nous indiquant le numéro de réservation. Nous ne prendrons pas en compte les annulations autrement que par voie écrite. Si le client annule la réservation à moins de 6 mois de la date d’arrivée à l’appartement, le montant réglé pour réserver n’est pas remboursable. Si le client annule la réservation à plus de 6 mois de l’arrivée à l’appartement, le montant réglé pour confirmer la réservation est remboursé, moins des frais de gestion de 150€.

Notre Service Client se tient à votre disposition les 365 jours de l’année de 11h à 20h et vous pouvez nous contacter aux différents numéros qui se trouvent sur la page web. Si vous souhaitez réserver un appartement, vous pouvez remplir le formulaire de contact afin que nous recevions vos coordonnées et que nous nous mettions en contact avec vous dans les plus brefs délais.

Sur le formulaire de contact, vous avec une option de “recherche avancée” qui vous servira pour filtrer les appartements selon différents caractéristiques. Le Service Client reste également à votre disposition pour vous aider.

L’adresse complète de l’appartement se trouve dans le mail de confirmation de votre réservation. De plus, vous pourrez trouver sur l’annonce de l’appartement sa position géographique ainsi que des informations sur le quartier de la ville où il se trouve.

Les frais de ménage et les charges relatives à l’appartement sont à la charge du locataire. Chaque propriétaire établit pour cela un coût et une forme de paiement. Toutes les informations sur le montant et le paiement sont détaillées pour chaque demande dans le mail de confirmation de disponibilité de l’appartement que vous avez choisi. Les frais relatifs à l’immeuble et les impôts sur le logement sont à la charge du propriétaire.

Tous les appartements sont équipés au mieux pour votre séjour. Si vous souhaitez connaitre le détail de l’équipement de chaque appartement, vous pouvez le faire dans la section « Services». Si vous avez un doute ou une question, n’hésitez pas à contacter notre Service Client qui est à votre disposition pour répondre à vos questions.

Non, Oh-Barcelona n’est pas propriétaire des appartements mais collabore avec les propriétaires pour offrir les meilleurs appartements dans les meilleures conditions.

La caution sert de garantie au propriétaire en cas de dommages commis dans le logement pendant le séjour du locataire. La caution est en générale équivalente à deux loyers mensuels. Vous devrez la régler par virement bancaire en même temps que la commission Oh-Barcelona ainsi que le premier loyer de la location afin que la réservation soit confirmée. Si jamais le propriétaire souhaite recevoir la caution d’une autre façon, nous vous le ferions savoir lorsque nous vous confirmons la disponibilité de l’appartement avant de réaliser le paiement. Lors de votre départ et après vérification et confirmation que tout est en ordre, le propriétaire vous restituera la caution.

La visite dépend de chaque propriétaire et de l’occupation de l’appartement. Dans le formulaire de contact, vous aurez l’option de demander à faire une visite avant de réserver. Nous donnerons une réponse à votre demande dans un délai de 24 heures.

Si vous rencontrez un incident lors de votre séjour, vous devez vous mettre en contact avec le propriétaire du logement au plus vite, dans les 24h qui suivent l’incident, afin que le propriétaire puisse résoudre le problème. Si pour une raison ou une autre, vous n’arrivez pas à le contacter, veuillez contacter notre Service Client, ouvert de 11h à 20h et les 365 jours de l’année.

Le Groupe Open House a été créé en 1997 par Claudia Eleuterio, avec pour idée de trouver des logements à Barcelone pour sa famille et ses amis. Ce qui fut une idée pionnière dans le secteur s’est ensuite convertie en entreprise leader de réservations en ligne. Aujourd’hui, nous offrons des logements touristiques en Europe mais aussi des locations mensuelles à Barcelone. Pour plus d’informations et sur nos services, veuillez consulter la section « Qui sommes-nous » sur notre page web.

Notre bureau se trouve dans le centre de Barcelone:

• Open House Spain, S.L.
• Carrer Pelai 42, 3º 3ª
• 08007 Barcelone, Espagne

Notre Service Client est ouvert de 11h à 20h (heure locale de Barcelone), les 365 jours de l’année et vous pouvez nous contacter aux différents numéros que vous trouverez sur la page web ainsi qu’à travers le formulaire de contact.