Veelgestelde vragen

Hier zijn de stappen van begin tot eind:

1. Het maken van uw reserveringn

   Neem een kijkje via onze pagina’s met appartementen om de woning te zoeken van uw voorkeur. Voer uw data en gegevens in en klik op 'boek', die u doorverwijst naar ons boekingsformulier. U ziet de volledige en definitieve te betalen prijs aan de bovenkant en zowel aan de voet van het formulier. Vul al uw gegevens in, inclusief uw betalingsgegevens, en selecteer 'boek nu' om uw reservering te voltooien.

2. Het maken van de aanbetaling

   Wanneer u uw appartement reserveert, vragen we u om een voorschot te betalen, de zogenaamde 'aanbetaling'. U kunt dit betalen met een creditcard of via PayPal.

3. Bevestiging van uw reservering

   Wij sturen u een bevestiging van uw reservering per e-mail met alle gegevens die u nodig heeft. Gelieve dit aandachtig te lezen en dit document uit te printen om mee te nemen bij het inchecken in het appartement.

4. Betaling van het openstaande saldo

   In de meeste gevallen moet u de openstaande huur en borg contant (en in lokale valuta) betalen bij het inchecken in het appartement. In enkele gevallen, zullen de appartement eigenaren een volledige betaling eisen (de vooruitbetaling en het volledige verhuurbedrag) 45 dagen voor het inchecken. Als dit het geval is, zullen we u 45 dagen van tevoren verzoeken om de openstaande huur te betalen voordat u aankomt, die u kunt betalen zoals gewoonlijk, met een creditcard of PayPal. Houdt u er rekening mee dat, welke van deze scenario's ook van toepassing zijn op uw appartement, u altijd de borg zult moeten betalen bij aankomst, in de lokale valuta.

5. Het verkrijgen van de sleutels

   Neem vier dagen voor uw aankomst in het appartement contact op met uw contactpersoon (waarvan de gegevens zijn opgenomen in de bevestigingsmail die wij naar u sturen), om uw incheck tijd te bevestigen. Uw contactpersoon geeft u de sleutels op hetzelfde moment dat u de openstaande huur- en / of borg betaalt.

Ja, wij sturen u direct een bevestiging online, zodat u niet hoeft te wachten op de informatie over de beschikbaarheid. In het zeer zeldzame geval dat we een laatste controle van beschikbaarheid doen, zullen we u altijd meteen een e-mail sturen met een volledige update.

Als u erachter komt dat er iets veranderd moeten worden aan uw reservering, dan kunt u dit wijzigen door naar ‘beheer mijn boekingen’ binnen de klanten omgeving te gaan, of het door ons te laten weten via het contactformulier. Wanneer u contact met ons opneemt, wees dan aub heel specifiek over wat u wilt veranderen (Bijvoorbeeld data, aantal gasten of appartement).

For reservations of apartments If you would like to cancel your apartment booking, please let us know by entering the client area directly or filling out our contact form. When we receive your message we will confirm that your booking has been cancelled (our office hours are 11am-8pm (CET) – Monday to Friday, 11am-4.30pm (CET) - Saturdays).

In terms of refunds, the amount that you will get back will depend on the specific terms and conditions of the apartment which you had booked. When you check the amount for an apartment, you will know which type of cancellation y applied to this apartment. By clicking on this link, we will explain the existing policies and the rules applied to them. Cancellation Policies. For reservation of hotels:

If you need to cancel your hotel booking, please get in touch with us and not the hotel itself, by entering the client area directly or filling out our contact form. When we receive your message we will confirm that your booking has been cancelled (our office hours are 11am-8pm (CET) – Monday to Friday, 11am-4.30pm (CET) - Saturdays).

The conditions concerning the refunds depend on the tariff that was on offer when you made your booking. You will always be able to see what amount would be refundable in the case of cancellation at the time of your booking. For reservations of apartments If you would like to cancel your apartment booking, please let us know by entering the client area directly or filling out our contact form. When we receive your message we will confirm that your booking has been cancelled (our office hours are 11am-8pm (CET) – Monday to Friday, 11am-4.30pm (CET) - Saturdays).

In terms of refunds, the amount that you will get back will depend on the specific terms and conditions of the apartment which you had booked. When you check the amount for an apartment, you will know which type of cancellation y applied to this apartment. By clicking on this link, we will explain the existing policies and the rules applied to them. Cancellation Policies. For reservation of hotels:

If you need to cancel your hotel booking, please get in touch with us and not the hotel itself, by entering the client area directly or filling out our contact form. When we receive your message we will confirm that your booking has been cancelled (our office hours are 11am-8pm (CET) – Monday to Friday, 11am-4.30pm (CET) - Saturdays).

The conditions concerning the refunds depend on the tariff that was on offer when you made your booking. You will always be able to see what amount would be refundable in the case of cancellation at the time of your booking.

Indien u liever uw reservering via de telefoon wilt maken, dan zal onze klantenservice team u graag advies geven over welke appartement keuze het beste bij u past.

Het is niet mogelijk een reservering te maken via e-mail (gelieve ons niet uw credit card gegevens op deze manier te sturen omdat dit niet veilig is), maar als u wilt kunt u ons een bericht sturen, waarop we u terugbellen om u te helpen met uw boeking.

Om u direct te helpen met wat u zoekt, hebben we bepaalde categorieën opgenomen voor de accommodaties op onze website. U vindt er familievriendelijke appartementen, huisdiervriendelijke appartementen, appartementen voor degenen die van luxe houden en appartementen voor degenen die niet teveel willen uitgeven.

Wanneer u op zoek bent naar accommodatie, kunt u ook een van de vele filters toepassen die beschikbaar zijn om u te helpen om precies te vinden wat u zoekt.

Voor reserveringsdoeleinden, worden volwassenen geclassificeerd als iedereen behalve baby's jonger dan twee jaar oud (die kunnen gratis mee). Gelieve het totaal aantal personen in te voeren in het zoekvak wanneer u uw eerste zoekopdracht uitvoert. U hoeft geen rekening te houden met de kinderen in dit stadium, maar iets verderop zullen we u vragen om de leeftijden op te geven van iedereen in de reservering, zodat de appartementeigenaar zich bewust is van de indeling van de groep.

Nee, wij rekenen ook geen boekingskosten, noch brengen wij creditcard kosten bij u in rekening.

U ziet het bewijs hiervan in onze laagste prijs garantie. Als u merkt dat dezelfde reservering elders online goedkoper is, dan betalen wij u het dubbele van het verschil terug voor appartementen, en 20 euro plus het verschil voor hotels.

Als u uw appartement reserveert vragen we u om een begin bedrag te betalen, de zogenaamde 'aanbetaling'. Zie de onderstaande vraag voor geaccepteerde betalingsmethoden.

In de meeste gevallen zult u de uitstaande huur en borg contant (en in lokale valuta) moeten betalen bij het inchecken in het appartement. Een zeer klein aantal eigenaren zal credit card betalingen accepteren – neem hierom van te voren contact op met uw contactpersoon om dit te weten te komen.

In enkele gevallen, eisen appartementeigenaren een volledige betaling (de aanbetaling en openstaande huur), 45 dagen voor het inchecken. In dit geval zullen we u 45 dagen voor aankomst vragen om de openstaande huur te voldoen, die u zoals gewoonlijk betaalt met creditcard of PayPal.

Houd u er rekening mee dat u altijd de borg moet betalen bij aankomst, in de lokale valuta.

Wij accepteren PayPal transfers, VISA, Eurocard / Mastercard en American Express creditcards en alle soorten bankpassen. Wij rekenen niets extra voor het gebruik van uw creditcard, noch brengen wij boekingskosten in rekening.

Voor appartement boekingen:

U kunt de vooruitbetaling verrichten met PayPal of een van de kaarten hierboven vermeld.

In de meeste gevallen betaalt u vervolgens de openstaande huur en borg contant en in lokale valuta aan de eigenaar bij aankomst in het appartement. Sommige eigenaren accepteren ook bankoverschrijvingen vooraf of creditcard betalingen ter plaatse. Indien u liever op deze manier betaalt, neem dan contact op met uw contactpersoon (volledige details worden verstrekt in uw reserveringsbevestiging).

De bevestigingsmail die wij naar u sturen is ook een bon/factuur voor de aanbetaling die u online heeft gemaakt. Dit is ook het geval als u de openstaande huur online betaalt.

Als u een ontvangstbewijs voor de betaling nodig heeft die u bij aankomst maakt (de openstaande huur of de borg), vraag dit dan van te voren aan, wanneer u het moment van de sleuteloverdracht met uw contactpersoon afspreekt.

Wij nemen alle mogelijke voorzorgsmaatregelen om uw informatie zowel online als offline te beschermen. Onze website is gecertificeerd door Thawte en VeriSign.

Vertrouwelijke informatie wordt gecodeerd en beveiligd door de beste software in de industrie - SSL (128-bits encryptie). Wanneer u op een beveiligde pagina van onze site bent (het boekingsformulier, bijvoorbeeld), zult u zien dat het slotje in de balk van uw browser vergrendeld is, in tegenstelling tot het geopende slotje wanneer u alleen maar surft op de site.

Offline informatie voor de gebruiker is even veilig; alle vertrouwelijke informatie is beperkt tot onze kantoren, en alle werknemers worden up-to-date gehouden over onze veiligheid- en privacypraktijken. U kunt meer informatie lezen over ons veiligheidsbeleid

Om u een uitgebreid beeld te geven van de locatie van de woning, nemen we een interactieve Google-kaart op binnen de tabbladen voor de woning. U vindt er ook de naam van de straat en de details van de verdieping van het appartement binnen deze tabs.

Zodra u klaar bent met uw boeking sturen we u een e-mail ter bevestiging van alle gegevens over uw verblijf, inclusief het adres van de woning.

Uw appartement wordt grondig schoongemaakt voor uw aankomst, zodat het klaar voor gebruik is bij het ophalen van de sleutels. Het zal ook worden schoongemaakt na uw vertrek, maar u kunt ons helpen door de woning zo schoon mogelijk achter te laten wanneer u uitcheckt.

Houdt u er rekening mee dat u wanneer u aankomt wellicht dingen zoals afwasmiddel, toiletreiniger, persoonlijke toiletartikelen enzovoorts zult moeten kopen.

Ja, alle appartementen die wij aanbieden hebben handdoeken en beddengoed inbegrepen.

De appartementen die wij aanbieden hebben potten, pannen, borden, bestek en kookgerei van essentieel belang voor het bereiden van uw maaltijden. Om meer te weten te komen over wat in het specifieke appartement waarin u geïnteresseerd bent is inbegrepen, kunt u een kijkje nemen op de gedetailleerde beschrijving van het appartement en de inventaris van de uitrusting.

Nee, wij zijn geen eigenaar van de appartementen die we aanbieden. Wij werken nauw samen met de eigenaars om er zeker van te zijn dat wij onze klanten het beste aanbod kunnen geven van accommodaties in Barcelona - wij hebben het hele jaar door online boekingen en een toegewijde klantenservice, 365 dagen per jaar.

Wanneer u incheckt in uw appartement, zal de eigenaar u vragen om de borg, welke dient als een garantie in het geval toegebrachte schade aan de woning tijdens uw verblijf. Het bedrag van de borg varieert van appartement tot appartement. U vindt het gedetailleerd in de verdeling van de kosten wanneer u eenmaal uw data en gegevens heeft ingevoerd.

Houd er rekening mee dat u in de meeste gevallen verplicht bent om de borg in contanten te betalen. In sommige gevallen kan de eigenaar u in plaats daarvan uw creditcard gegevens vragen. Wat er vervolgens gebeurt, is dat uw creditcard zal worden 'geblokkeerd' voor dat bedrag in plaats van dat dit daadwerkelijk in rekening wordt gebracht.

Na controle van het appartement en nadat u heeft gezien dat alles in orde is, zal de eigenaar uw borg terugbetalen wanneer u uitcheckt uit de woning. Als u uw creditcard gegevens hebt gegeven voor het storten, wordt de 'blokkering' die eerder is toegepast verwijderd, zodat er geen daadwerkelijk geld moet worden terugbetaald op de kaart.

Als algemene regel geldt, dat het inchecken tussen 16 en 20 uur geschiedt, en het uitchecken is niet later dan 11 uur. Als er uitzonderingen zijn op deze specifieke appartementen, zult u in staat om deze informatie te zien, onder het tabblad 'Extra' op de webpagina die het appartement beschrijft.

Denk eraan dat u uw exacte aankomsttijd dient te bevestigen met uw contactpersoon (waarvan u de gegevens zult krijgen nadat u uw reservering heeft voltooid) vier dagen voor uw aankomst, zodat de eigenaar weet wanneer hij of zij u kan verwachten.

In de meeste gevallen zal de eigenaar of contactpersoon u de sleutels overhandigen wanneer u aankomt bij het appartement. Echter, kunnen ze u soms vragen om de sleutels op een centrale locatie op te halen in plaats van deze rechtstreeks bij het appartement op te halen. Over al deze stappen zult u duidelijk worden ingelicht voordat u rechtstreeks contact opneemt met uw contactpersoon.

Normaal gesproken zal gasten worden gevraagd om de sleutels in het appartement achter te laten, hoewel het in sommige gevallen nodig kan zijn om ze af te geven bij het kantoor van de eigenaar in de stad. Zodra u uw reservering heeft gemaakt, kunt u contact opnemen met uw contactpersoon om de procedure te bevestigen voor uw specifieke appartement.

Wij willen dat u elk detail dat u mogelijk nodig heeft binnen handbereik heeft om uw vakantie te kiezen. Daarom hebben we onder andere een beschrijving, foto's, een plattegrond, een interactieve Google kaart, een overzicht van het materieel en beoordelingen van eerdere gasten die verbleven in de woning opgenomen, om u te helpen bij uw beslissing.

Als u een vraag heeft over een specifieke accommodatie, kunt u deze stellen op de webpagina van de individuele accommodatie, en kunt u tevens op elk gewenst moment bellen of een e-mail te sturen.

Als toonaangevend bedrijf doen we er alles aan we om onze klanten het best mogelijke product te leveren, en we onderhouden een vertrouwensrelatie met de eigenaars die het mogelijk maakt om hen te adviseren over alles wat jouw verblijf onvergetelijk kan maken.

Onze commerciële afdeling kiest alleen voor appartementen die aan bepaalde kwaliteitseisen voldoen en ons in staat stellen onze leiderspositie in de markt te waarborgen. We voeren ook periodieke controles uit naar de kwaliteit van de woningen die op onze site worden getoond met de exclusiviteit stempel.

Daarnaast worden alle opmerkingen die wij van klanten krijgen overgedragen aan de eigenaren, zodat ze de door de klanten voorgestelde verbeteringen kunnen doorvoeren en de kwaliteit van het product kunnen verbeteren.

Voor dit alles, waarderen onze klanten ons met een 9 op 10 voor de algemene kwaliteit van onze dienstverlening.

In geval van een incident dat zich tijdens je verblijf zou kunnen voordoen, dien je rechtstreeks contact op te nemen met de eigenaar of contactpersoon binnen een periode van 24 uur na het optreden ervan en altijd gedurende je verblijf.

Als je geen contact kunt opnemen met deze persoon, moet je contact opnemen met onze Klantenservice afdeling tijdens je verblijf zodat die je zo snel mogelijk van dienst kan zijn als tussenpersoon.

Ze komen rechtstreeks van bezoekers - rechtstreeks van onze klanten. De inzichten uit eerste hand die zij geven zijn van onschatbare waarde, zowel in het helpen om uw accommodatie te vinden en om ons te helpen om eventuele problemen te identificeren en te corrigeren, zodat deze niet van invloed zijn op de ervaringen van gasten in de toekomst.

Ze geven ons ook de kans om de zorg aan te tonen die we besteden aan de selectie en het beheer van de accommodaties op onze website. Houdt u er rekening mee dat, indien de score van een accommodatie altijd even onder een bepaalde norm is, dat we deze helemaal zullen verwijderen van onze site. Daarom is het onwaarschijnlijk dat u ooit een woning zult vinden met een echt slechte score.

Alleen vorige cliënten zijn in staat om een recensie achter te laten en alleen in combinatie met een voltooide boeking. Neprecensies zijn dus niet mogelijk.

We staan te popelen om te weten wat u van uw vakantieverblijfvond, dus na uw verblijf sturen wij u een follow-up e-mail om u om een beoordeling te vragen. Onder ons beleid publiceren wij ALLE beoordelingen van onze accommodaties - goede, slechte, ongegronde, verouderde, onjuiste of zeer enthousiaste. De enige uitzonderingen zijn voor het zeldzame gebruik van scheldwoorden of beledigingen.

Open House Group was established in 1997 by Claudia Eleuterio, with the aim of giving her family and friends a reliable way of finding accommodation in Barcelona. What started as a pioneering idea quickly grew into a leading online booking enterprise, and today offers accommodation in destinations all across Europe. For detailed information about who we are and what we can offer you, take a look at our ‘about us’ webpage.

Ons hoofdkantoor bevindt zich in het stadscentrum van Barcelona, op het volgende adres:

Open House Spain S.L.U. Pelayo 42, 3, 3 08001 Barcelona, Spanje

Neem eens een kijkje op onze contact pagina voor volledige informatie over de verschillende manieren om met contact met ons op te nemen.

It is an exclusive and free App which will allow you to make the very most of your escapade: information about the apartment and your reservation, offline maps, places of interest, touristic routes, local discounts… Everything you need to enjoy even more your trip.

It is very easy. When your reservation has been confirmed you will be able to go to Play Store or Apple Store and download the GowithOh APP. Following this, you will only need to introduce your reservation number and the email used to complete your reservation. At this stage, you will need to be connected in order to download the contents of the APP. Once it has been downloaded, you will be able to access the information at any place and without the need of an internet access.

Our Customer Care Department is at your entire disposal 365 days a year. You may call us between 11h and 20h (GMT +1) or send us an email through our contact form.

It is a property rental which will not be considered a habitual residence of the tenant, which is occupied for a determined purpose and for a specified duration which is determined by the contract and lasts from 32 days to 11 months.

It is very easy; all you will need to do is follow the instructions which you will find on the webpage and the ones which we will go along providing for you in our emails.

Very briefly, these are the lines to follow:

• Find an apartment and get in contact with us through the contact form which you will find on the webpage.
• In no more than 24 hours, you will receive an email in which you will be informed of the availability of the apartment and we will respond to the questions which you have asked.
• If the apartment is available and you are interested in reserving it, you will need to send all the documents which we indicate on the webpage in the following 48 hours.
• Once the reservation request has been accepted, you will have a maximum of 24 hours to complete the payment.
• As soon as the payment has been received, we will send you a final confirmation email for your reservation, with the contact details of the property owner in order for you to be able to contact this person and organize the arrival at the apartment and the payment of the remaining amounts.

Once the property owner has confirmed to us that the apartment which you have selected is available on your requested dates, we will send you an email confirming the availability and requesting the documents which you will find clearly detailed in the section “How to reserve”. You will need to send us these documents as soon as possible because they are required in order to sign the rental contract and this has to be done previous to the payment. Once it has been verified that the documents are genuine and authentic, you will receive an email which will confirm that you may proceed with the payment.

Once the availability of the apartment has been confirmed and the documents which are necessary to confirm the reservation have been accepted, you will have a maximum of 24 hours to complete the payment. This payment will be the Oh-Barcelona fee and the amount corresponding to the rent of the first month. Payment of the other amounts related to the lease will be done in the manner determined by the property owner. This information will be communicated once the availability of the apartment has been confirmed.

You will be able to complete the payment by bank transfer to the following account:

• Bank Name: CaixaBank
• Address: Via Laietana, 56 (08003 Barcelona)
• Name of the Account Holder: Open House Spain, SL
• IBAN: ES72 2100 2895 7502 0007 9905
• BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX
• Account Number: 2100 2895 7502 0007 9905

At the time of completing the reservation it is not necessary to have a Spanish bank account, however it is necessary from the time the contract of the lease has been signed. From that point you will have 10 working days to open an account and communicate its details to the property owner.

Once the payment has been completed and your reservation has been confirmed, you will be able to request the invoice corresponding to the Oh-Barcelona fee, and a receipt of the payment made to the owner corresponding to the rent of the first month and the security deposit. For the rest of the monthly payments, you may contact the property owner and request the receipts corresponding to the remaining monthly rental payments.

If you wish to increase the dates of your stay, you will need to send an email to info@gowithoh.com , indicating your reservation number and the new dates of stay. We will then indicate if the apartment is available for the dates which you request, and if so, which is the new amount of the reservation and how to complete the payment. If you wish to reduce the dates of your stay, you may do so of course. However you will not be refunded of the proportionate part of the already charged amounts. If you wish to change apartment, you will need to cancel your reservation and complete a new one, implying the loss of all amounts corresponding to the first reservation.

If you need to cancel an existing reservation, you will need to formulate it by writing to Info@gowithoh.com , indicating the reservation number. We will not accept any cancellations which will not have been formulated by writing. If the client cancels the reservations 6 months or less prior to the arrival date at the apartment, the total amount which will have been paid to confirm the reservation will be lost. If the cancellation of the reservation is done more than 6 months prior to the arrival date at the apartment, the client will receive the refund of the total amount charged at the time of completing the reservation, except 150€ as an administrative fee.

Our Customer Care department will assist you on any of the telephone numbers which you will find published on the webpage, 365 days a year and from 11h to 20h (Barcelona local time), and we are here to solve any of your doubts and provide you with advice. In any case, if you are really interested in a rental, the best thing to do is to fill in the contact form in order for us have all the necessary details and be able to contact you as soon as possible.

In the contact form you have an option called “Advanced search”, which will help you to filter out the apartments according to the different characteristics. In any case, we are at your entire disposal to solve any of your doubts.

The complete apartment address will be included in the confirmation email of your reservation. On the webpage, you will also be able to see the exact location of the apartment on the map and find a lot of information about the part of town where the apartment is located and the city.

The final cleaning and apartment supplies are always at the expense of the tenant. Every property owner establishes a cost and a payment method for both concepts. All the information regarding the amount and the payment will be completely detailed for each apartment in the email confirming the availability of the apartment which you have chosen. The costs related to the community of owners and the taxes related to the property will be at the expense of the property owner.

All the apartments are equipped to ensure that your stay is perfect. If you want to find out in detail the equipment of each apartment, you may take a look at the “Equipment” section. If you have any doubts or need any further information, our Customer Care department is at your entire disposal to respond to your questions.

No, Oh-Barcelona is not the property owner of the apartments, but works together with the property owners in order to offer the best apartments with the best conditions.

The amount corresponding to the security deposit serves as a guarantee for the property owner in case there is any damage done to the apartment during the tenants stay. Generally the amount corresponding to the security deposit is equal to two months’ rent, and will need to be charged by bank transfer together with the Oh-Barcelona fee and the payment of the first months’ rent, in order for the reservation to be confirmed. In any case, if the property owner requests to receive the security deposit in a different way, we will inform you at the time of confirming the availability of the apartment and prior to completing your payment. At the time of leaving the apartment, after having checked it and confirmed that everything is in good condition, the property owner will return the security deposit.

This will depend on each of the property owners and the availability of the apartments as they may be occupied by other tenants. In the contact form, you will have the possibility to request a visit prior to completing your reservation. We will provide you with the response to your request in a maximum of 24 hours.

If something goes wrong during your stay, you will need to contact the property owner as soon as possible and always in the first 24 hours from the moment you have noticed the issue, seeing as this way, the property owner will be able to solve the problem. If for any particular reason you could not contact the owner, we are here to help you 365 days a year from 11h to 20h.

Claudia Eleuterio founded the Open House Group in 1997, with the idea of finding accommodation in Barcelona for her family and friends. What started out as being a pioneer idea, very quickly converted itself into a leading company for online bookings and today offers touristic accommodation in the whole of Europe and seasonal rentals in Barcelona. For more detailed information about who we are and what we can offer, take a look at the “About Us” section on our webpage.

Our offices are in the center of Barcelona:

• Open House Spain, S.L.
• Carrer Pelai 42, 3º 3ª
• 08007 Barcelona, Spanje

Our Customer Care department is at your entire disposal 365 days a year and from 11h to 20h (local time in Barcelona), through any of the contact telephone numbers published on the webpage and you may also contact us through the contact form.